Oracle Siebel CRM - Cisco UCCX/ UCCE CTI Connector
As empresas podem se beneficiar de uma abordagem híbrida de gerenciamento de relacionamento com clientes. O modelo on-demand permite que as empresas adicionem novos usuários com mais facilidade, enquanto permite que os dados de ambos os sistemas sejam analisados de uma só vez, segundo a Oracle. O software de integração emprega a estrutura Oracle Application Integration Architecture e o middleware Fusion. O preço não foi divulgado.
O comunicado à imprensa da Oracle sobre o produto enfatizou seus benefícios para os clientes. Mas o objetivo real do fornecedor é afastar a concorrência da Salesforce, que baseou toda a sua estratégia em impulsionar os benefícios do software sob demanda, dizem os analistas. “É assim que você vende contra a Salesforce”, disse o analista Bruce Richardson. Pesquisa AMR. "Você fala sobre isso como um silo sem saída enquanto vende processos de negócios de ponta a ponta."
"Eu não acho que isso levará a um aumento na demanda por Siebel", acrescentou.
Denis O Pombriant of Beagle Research repetiu amplamente Richardson, embora tenha notado que o Salesforce oferece o Salesforce ao Salesforce, um meio de integração com outros clientes do Salesforce, além de ter fortes recursos para se conectar a sistemas como o Siebel.
"Espero que essa seja uma estratégia A Oracle impediu que seus clientes da Siebel olhassem para fora do celeiro ", disse ele.
No geral, a Oracle adotou uma abordagem cautelosa em relação ao software sob demanda. Durante uma teleconferência de resultados em maio, o CEO Larry Ellison disse aos analistas que, embora a empresa tenha vendido produtos sob demanda por quase 10 anos, só recentemente começou a ganhar dinheiro com ela.
"Toda a indústria precisa melhorar ganhar dinheiro vendendo sob demanda… É nisso que estamos focados antes de expandir os negócios ”, disse Ellison na época.
As ações da Salesforce caíram drasticamente após seu recente relatório trimestral, que viu a empresa superar as expectativas dos analistas por receita mas também indicações de que os negócios estão desacelerando.
Gartner: Mercado de CRM cresce 23% em 2007 Os gastos com CRM cresceram 23% em 2007 em relação a 2006, de acordo com novos números da Gartner Os gastos globais com software de CRM aumentaram em 2007 para cerca de US $ 8,1 bilhões, um salto de 23,1% sobre o total de 2006 de cerca de 6,6 bilhões de dólares, segundo a empresa de pesquisa Gartner. deve ser atribuído às flutuações cambiais, observou Sharon Mertz, analista da Gartner. O dólar americano fraco resultou em empresas de software relatando t
"Embora nossas estimativas para 2007 reflitam com precisão o crescimento do mercado avaliado em dólar, elas superestimam o crescimento do mercado na perspectiva da maioria das outras moedas. deve ser exercido em sua interpretação ", escreveu Mertz.
Lucratividade pode ser difícil para o CRM sob demanda
Datamonitor diz que as empresas de CRM sob demanda podem estar crescendo em termos de receita de assinaturas, mas Os problemas financeiros do fornecedor de CRM sob demanda da Entellium, complicados por acusações de fraude contra os executivos, podem ser uma história de advertência para outros fornecedores, bem como para os clientes atuais e futuros.
Oracle sobe para mercado com novos aplicativos sob demanda para CRM
A Oracle está reforçando sua atualização de produto CRM recentemente anunciada com módulos voltado para grandes empresas.