O que é CRM? Como funciona um CRM em 2020? ?? Qual CRM usar? [ Tutorial Completo 2020 ]
A SAP ocupou o primeiro lugar, com 25,4% de market share, seguida pela Oracle, com 16,3%. A Salesforce ficou em terceiro lugar com 8,4%, seguida pela Amdocs com 5,2% e Microsoft com 4,1%. A Salesforce e Microsoft registraram as maiores taxas de crescimento dos principais fornecedores, com 49,8% e 88,6%, respectivamente. ainda está acontecendo nos mercados ocidentais, com 53,4% na América do Norte e 31,8% na Europa Ocidental. Mas enquanto as vendas nos mercados emergentes representam apenas 15% do total, as regiões do Oriente Médio / África e Europa Oriental registraram taxas de crescimento superiores a 40% em 2007, de acordo com o Gartner.
A categoria CRM engloba um número
Durante 2007, o subsegmento de vendas cresceu 27,6%, representando 40,5% do mercado total, comparado a 39% em 2006. Os produtos de automação de marketing tinham uma taxa de crescimento de 15,4%, para 20,3% do mercado total, uma queda de 21,6% em 2006. O segmento de atendimento cresceu 22,7%, para cerca de 39% do mercado.
Tendências que impulsionam o mercado de CRM incluem redes de comunicação e tecnologias relacionadas, observa o relatório.
"As empresas enfrentam desafios cada vez maiores para identificar clientes, determinar quais comportamentos devem ser monitorados e, posteriormente, responder e quais tipos As mídias sociais são apropriadas para apoiar seus negócios e setores específicos ", escreveu Mertz. "Os clientes procurarão fornecedores para fornecer tecnologias e serviços inovadores que os ajudem a direcionar proativamente o poder das redes sociais para estratégias de CRM bem-sucedidas."
A Oracle está começando a lançar uma série de aplicativos de "CRM social".. O primeiro é o Sales Prospector, que visa ajudar os vendedores a encontrar leads viáveis, analisando as histórias de compra das empresas. Os usuários adicionam dados de suas transações de vendas; Com o tempo, as informações adicionais melhoram o banco de dados e fornecem melhores recomendações, dando aos usuários um impulso para participar, de acordo com a Oracle.
Mertz não estava disponível para comentar na segunda-feira. Mas outro analista do setor descreveu o espaço do CRM como uma "festa móvel".
"É uma categoria que está continuamente expandindo seu alcance. Acho que a questão-chave é se os fornecedores de CRM como Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP e outros expandir-se-á para áreas que estão a ser bem desenvolvidas por nichos de mercado ou se continuarão a contentar-se com o parceiro ", afirmou China Martens, analista do 451 Group.
A Microsoft anunciou os resultados financeiros do segundo trimestre fiscal, o primeiro a incluir números gerados pelo Lançamento do Windows 8. Embora o lucro tenha diminuído, a receita da empresa aumentou, ajudada pela divisão Windows, da Microsoft, cujas vendas aumentaram mais de 20% em relação ao ano anterior. A Microsoft creditou sua revisão do Windows por um aumento nas vendas trimestrais quando anunciou lucros na quinta-feira. o hardware ligado ao lançamento do Windows 8 ajudou a empresa a
Embora o lucro do segundo trimestre fiscal da Microsoft tenha diminuído, a receita aumentou, ajudada pela divisão Windows da empresa, onde as vendas dispararam mais A receita da Microsoft aumentou 2,7% para US $ 21,46 bilhões no trimestre encerrado em 31 de dezembro de 2012.
As vendas da Cisco aumentaram significativamente no quarto trimestre fiscal da empresa, que terminou em julho, anunciou a empresa em A receita e o lucro da Cisco Systems cresceram significativamente no quarto trimestre fiscal da companhia, que terminou em julho, anunciou a empresa na quarta-feira. As vendas subiram 27% em relação ao mesmo período do ano anterior, atingindo US $ 10,8 bilhões no trimestre. No ano fiscal completo, a empresa registrou receita de US $ 40 bilhões, 11% a mais que no an
O lucro líquido do trimestre foi de US $ 1,9 bilhão ou US $ 0,33 por ação, um aumento de 74% em relação ao ano anterior. Não incluindo itens únicos, a empresa ganhou US $ 0,43 por ação, um aumento de 39%. Isso excedeu um pouco o consenso previsto pelos analistas consultados pela Thomson Financial, que esperava US $ 0,42 por ação.
A Apple registrou lucro de US $ 9,5 bilhões no segundo trimestre encerrando em 30 de março, caindo do lucro de US $ 11,6 bilhões registrado no mesmo trimestre do ano passado. A receita da empresa foi de US $ 43,6 bilhões, crescendo de US $ 39,19 bilhões no mesmo trimestre do ano anterior. Os analistas esperavam um faturamento de US $ 42,33 bilhões.
As vendas do iPhone cresceram, totalizando 37,4 milhões de unidades, em comparação com 35,1 milhões no segundo trimestre do ano passado; No entanto, nesse período, os embarques unitários aumentaram 88% ano a ano. As vendas de Mac ficaram estáveis, totalizando pouco menos de 4 milhões de unidades durante o trimestre.