Ao seu lado: Consertando telefones, um fornecedor indescritível, um recall da bateria

Em agosto, comprei um telefone Samsung M520 da Sprint. O telefone funcionou por algumas semanas, mas depois parou de receber qualquer sinal. Eu peguei o telefone na loja da Sprint, que me disse que eu deveria entrar em contato com a Samsung para reparos. Cerca de um mês depois de receber o telefone reparado, ele parou de funcionar novamente. Eu pedi a Samsung para substituir o telefone, mas eles afirmaram que só iria consertá-lo. Depois de alguns meses de ida e volta com a Samsung, eu tive o suficiente deste telefone!

James Kirk, Nova York, New York

OYS responde: Os representantes de vendas da Sprint Store aparentemente informaram erroneamente Kirk quando ele inicialmente levou em seu telefone com defeito. A Sprint incentiva os clientes a explorar todas as opções de reparo e substituição disponíveis através de suas lojas de centros de reparo autorizados antes de entrar em contato com o fabricante original. Você pode encontrar uma loja de reparos de serviços autorizados da Sprint visitando o Localizador de lojas da Sprint.

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Em geral, se o seu telefone apresentar problemas, você deverá primeiro consultar o suporte técnico da sua operadora antes de enviá-lo ao fabricante - mesmo se, como foi o caso aqui, o fabricante oferecer uma garantia. O serviço de reparo oferecido por uma operadora tende a ser mais rápido (a Sprint promete um dia de resposta a 7 a 10 dias para a Samsung) e você pode lidar com um representante de atendimento ao cliente face a face.

Se, como Kirk, você escolhe entrar em contato com o fabricante e seu problema ainda não foi resolvido, a OYS recomenda notificar sua operadora imediatamente, pois pode oferecer outros meios para resolver o problema.

Depois que alertamos a Sprint para os problemas de Kirk com seu telefone, um membro de sua equipe de atendimento ao cliente contatou-o e se ofereceu para substituir o telefone com o mesmo modelo de telefone ou um modelo mais novo

Informações de contato ausentes

Larry Friedman de Miami, Flórida, comprou Genie Backup Manager da Web de Genie-soft site, mas nunca o recebeu. Quando ninguém respondeu ao seu e-mail, ele nos contatou para obter ajuda. Em seu site, a Genie-Soft lista endereços de e-mail para suporte geral de vendas e para seu fundador, Muayyad Shehadeh.

Fizemos algumas pesquisas e enviamos mensagens para vários endereços de e-mail que encontramos no Soft411.com, um software site de informações e no Alexa.com, um site de informações da Web. Recebemos uma resposta de um representante de vendas da Genie-Soft. Ela disse que a empresa enviou por e-mail informações de rastreamento de remessas para Friedman. Ele recebeu o software algumas semanas depois que ele o encomendou.

Se os endereços em um site não produzirem resultados, tente os mecanismos de pesquisa. Às vezes você encontrará outros endereços. Como sempre, verifique seus filtros de spam quando não souber de uma empresa e considere perguntar ao seu ISP se ele está filtrando mensagens do domínio de uma empresa em particular. do produto: Coby Electronics Rechargeable Batteries

A Safety Commission e a Coby Electronics anunciaram o recall voluntário das baterias recarregáveis ​​vendidas com a série TF-DVD 1020 de reprodutores portáteis de DVD / MP3. A Comissão declarou que as baterias podem sobreaquecer, o que representa um risco de incêndio para os consumidores.

Embora não tenham sido comunicados danos, os clientes devem deixar de utilizar o leitor com a bateria; eles devem usar o player apenas com o adaptador AC incluído. Os clientes podem entrar em contato com a Coby para obter uma substituição gratuita no COBY - Consumer Product Safety Information.