Fornecedor de backup Carbonite perde dados, processa fornecedor

Cópia de segurança online A fornecedora de serviços Carbonite está processando a Promise Technology, alegando repetidos fracassos de equipamentos da Promise que causaram "perda significativa de dados" na Carbonite. No processo, aberto na sexta-feira no Tribunal Superior do Condado de Suffolk, em Boston, a Carbonite disse que comprou mais do que os EUA. US $ 3 milhões em produtos Promise VTrak Raid a partir de 2006. Em vários incidentes a partir de janeiro de 2007, o provedor de serviços sofreu perda de dados porque o equipamento da Promise falhou ao oferecer suporte à recuperação de erros de unidade física e matriz. As perdas de dados causaram "danos substanciais" aos negócios da Carbonite, alegou a empresa.

Promise respondeu que o processo não tinha mérito. "Nossa investigação indica que nossos produtos não foram implementados nem gerenciados usando as melhores práticas da indústria", disse a empresa em comunicado.

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Com sede em Boston, Carbonite um concorrente de serviços maiores, como o Mozy, da EMC, e o Simple Storage Service (S3), da Amazon, no crescente mercado de backup online. Os serviços permitem que consumidores e empresas façam backup de seus dados pela Internet para recuperação posterior, caso um disco rígido ou outro componente falhe. A Carbonite direciona seu serviço para usuários domésticos e de pequenas empresas.

Na denúncia, a Carbonite disse que "perdeu os backups de mais de 7.500 clientes em vários incidentes separados, causando sérios danos ao negócio da Carbonite e à sua reputação". A Promise não conseguiu resolver os problemas apesar de uma garantia limitada de três anos para seus produtos, disse Carbonite.

No entanto, em uma declaração por escrito após reportagens sobre o caso, Carbonite elaborou as falhas para dizer um número menor de os clientes realmente perderam seus próprios dados. Todos os backups de clientes envolvendo o equipamento defeituoso foram restaurados imediatamente e automaticamente, segundo a empresa.

"Um pequeno número desses clientes teve seus PCs travados antes que os backups reiniciados fossem concluídos. Esses clientes não conseguiram restaurar todos os seus computadores". arquivos da Carbonite ", disse a empresa.

A Carbonite disse que assumiu a responsabilidade pelo problema, pediu desculpas aos clientes afetados e abordou os problemas técnicos que causaram isso. Na declaração, que parece se referir a um incidente em particular, a empresa disse que o evento aconteceu há quase dois anos e não encontrou mais problemas desde então.

Carbonite alega violação de contrato, violação de garantia, fraude e atos enganosos e promessas, e está buscando danos a serem determinados no julgamento. A Interactive Digital Systems, integradora de sistemas em Norwell, Massachusetts, também é citada no processo. Um advogado da Interactive Digital disse que a empresa ainda não havia visto o processo.