De Seu Lado: Lynda.com Passos à Chapa, Vendedor Desaparecido, Recall na TV

Eu comprei recentemente o Paint Shop Pro X2 Ultimate da Corel e tentei usar os tutoriais em vídeo do Lynda.com que estão incluídos no software, mas não consegui encontrar o arquivo. imagens usadas nos tutoriais. Um representante da Corel disse que só forneceria apenas se eu pagasse mais 15 dólares, o que considero ridículo. A Corel deve colocar as imagens no CD do software ou informar aos clientes onde encontrá-las

Joyce Turner, Shoemakersville, Pensilvânia

OYS responde: Um contato da Corel nos informou que o representante de atendimento ao cliente que falou com Turner desinformado ela. A Corel não fornece as imagens usadas nos vídeos Lynda.com, mesmo que os vídeos indiquem que podem ser encontrados em uma pasta em seu computador. O site da Lynda.com não vende as imagens independentemente de uma assinatura de seus tutoriais. A taxa de US $ 15 que o leitor menciona é o que a Corel cobra por uma sessão de treinamento on-line com um de seus representantes e não tem nada a ver com os vídeos do Lynda.com.

Lamentavelmente, todos nos deparamos com representantes de atendimento ao cliente que não Não sei do que estão falando. Se você achar que não está obtendo informações precisas, peça para falar com um supervisor. Salve a documentação de suas interações (registros de e-mail ou bate-papo) para que você possa mostrar ao gerente exatamente o que o representante disse e por que você não acha que está fazendo um acordo justo. Com sorte, a empresa se esforçará para ajudá-lo.

Embora a Corel não pudesse ajudar nosso leitor, a Lynda.com poderia: Quando levamos a situação à atenção do site, ela concordou em enviar um CD a ela com os arquivos de imagem para o tutorial. As autoridades do Lynda.com também disseram que estariam dispostas a fazer o mesmo com outros clientes que recebem acesso aos seus tutoriais por meio de softwares de terceiros, mas que não têm arquivos de exercícios. Basta ligar para o número gratuito da empresa (888 / 335-9632) e explicar a situação.

Faltando ação: HandHeldItems.com/IGG Factory

Harrison Roday, de Richmond, Virgínia, entrou em contato conosco quando não conseguiu Atendimento ao cliente em HandHeldItems.com sobre uma compra de capa de iPod mal acabada. Depois de fazer seu pedido no site, Roday recebeu um aviso via e-mail dizendo que seu cartão de crédito não poderia ser autorizado - mas quando ele verificou a conta on-line, ele viu que o site o acusara de fato pelo caso. E-mail para um endereço de atendimento ao cliente no site ficou sem resposta; e quando ligou para a linha telefônica de atendimento ao cliente da empresa, ele ouviu uma mensagem gravada informando que a caixa de entrada da linha estava cheia, depois da qual ele foi imediatamente desconectado. Nós tivemos a mesma experiência. Roday nunca recebeu seu caso.

Pesquisamos o HandHeldItems.com no site do Better Business Bureau e descobrimos que ele é de propriedade de uma empresa chamada IGG Factory. Quando visitamos o site da IGG Factory, o Google nos informou que o IGG Factory é um site de ataque reportado, o que significa que tentará instalar programas que roubam informações privadas. Surpreendentemente, a empresa é credenciada pelo Better Business Bureau e tem uma classificação satisfatória (C +) e lista as mesmas informações de contato que HandHeldItems.com. Mas nas recentes revisões da IGG Factory no Trustlink.org, os clientes relatam que não receberam produtos que encomendaram. A OYS recomenda pesquisar on-line sobre a empresa, como fizemos para ver se outros clientes tiveram experiências semelhantes. Se houver um padrão de falta de resposta da empresa, ligue para a empresa do cartão de crédito para contestar a cobrança. Roday apresentou uma queixa ao BBB e, no momento da impressão, ainda aguardava uma resposta.

Lembre-se do produto

A Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA e a Milestone AV Technologies anunciaram o recall voluntário de suportes de parede LCD da Milestone. O suporte de parede pode rachar quando usado com televisores de 26 polegadas e maiores, ou com conjuntos que incluem um leitor de DVD. Essas TVs podem cair da montagem na parede, representando um sério risco de ferimentos para as pessoas que estão por perto. Já houve 28 incidentes de televisões caindo das montarias de Milestone, embora não tenha havido feridos relatados. Vendida da Best Buy de junho de 2007 a dezembro de 2008, as montagens recuperadas são modelos INIT NT-TVM103 e NT-TVM104. Os consumidores são encorajados a parar imediatamente de usar os suportes de parede e entrar em contato com a Milestone pelo telefone (877) 277-3707 para solicitar um kit de reparo gratuito.