Do seu lado: Reparação de papelada, dinheiro sai do Canadá, Recuperação da bateria

Comprei um leitor de MP3 SanDisk E280 Serviço de Micro Tecnologia que não estava funcionando quando eu recebi. O suporte ao cliente da SanDisk me disse para mandar um e-mail para a equipe de Conformidade RMA com um recibo para obter um número RMA [Return Merchandise Authorization] para devolvê-lo, mas quando enviei a papelada da Micro Technology Service, a SanDisk me disse que eu havia enviado o recibo. recebimento errado. Embora eu tenha enviado a empresa cópias do recibo várias vezes, a SanDisk ainda não me dará um número de RMA

Walter Alburn, Montello, Wisconsin

OYS Responde:

Como muitos fabricantes fazem, a SanDisk substitui defeituosos produtos sob garantia se você obtiver um número de RMA para cada item antes de devolvê-lo. Para obter esse número, no entanto, você deve fornecer uma prova de compra ao vendedor.

Nosso contato na SanDisk disse que a fatura de envio do Micro Technology Service que Alburn enviou não informou se o player era novo ou recondicionado (a Micro Technology Service vende ambos). A garantia da SanDisk cobre apenas novos produtos; sem essa informação, a empresa não concederia a Alburn um número de RMA.

[Leia mais: Os melhores dispositivos de streaming de mídia]

Depois de falarmos com a SanDisk, a empresa entrou em contato com Alburn para obter as informações corretas um novo jogador). Ele não apenas enviou um número de RMA para um substituto, mas o atualizou para um modelo melhor, o Sansa Fuze, sem custo.

Ao fazer compras em um revendedor, verifique se um produto é novo ou recondicionado antes de comprar. A maioria das empresas oferece garantias muito limitadas (ou nenhuma) para produtos recondicionados, por isso é importante ter uma prova do vendedor de que o item é novo. Além disso, não se esqueça de enviar a documentação correta: Um comprovante de compra listará a fatura, o produto e os números de série, bem como o valor que você pagou

Money Exits Canada

Dennis Harrison, de Markham, Ontário, nos contatou depois que ele não conseguiu atualizar para a versão mais recente do software de finanças pessoais da Microsoft. Harrison também não conseguiu encontrar o produto em lojas locais e ouviu boatos de que a Microsoft o estava descontinuando no Canadá.

A Microsoft confirmou que não planeja lançar uma versão atualizada do Microsoft Money no Canadá neste momento. Ele recomenda que os clientes canadenses visitem o Simpatico / MSN Finance para recursos de gerenciamento de dinheiro (mas não podem fazer o download de transações bancárias). O software Quicken 2009 da Intuit, no entanto, suporta downloads de transações de instituições canadenses.

Outra bateria Brouhaha

A Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA anunciou novamente um recall voluntário de baterias de íon de lítio. Feitas pela Sony e usadas em vários modelos de laptop da Dell, Hewlett-Packard e Toshiba, as baterias (incluindo algumas unidades de reposição) podem superaquecer, causando riscos de incêndio e queimadura. Em 19 relatos de superaquecimento de baterias, o incêndio resultou em 17 casos, causando pequenos danos em 10 deles, e duas pessoas sofreram queimaduras menores.

Uma lista completa dos modelos afetados, além das informações de contato dos fornecedores, está na CPSC. Local na rede Internet. Se o seu modelo estiver listado, remova a bateria e use o adaptador CA do laptop até que uma substituição chegue. Um recall semelhante em 2006 afetou milhões de notebooks em todo o mundo; este envolve apenas cerca de 35.000 nos Estados Unidos e outros 65.000 em outros lugares.