Microsoft Retail armazena uma idéia duvidosa

Está dizendo que quando a Apple decidiu entrar em lojas de varejo, contratou o vice-presidente de merchandising da Target para administrá-los. Por que as lojas da Apple se parecem tanto com as lojas da Gap? Poderia ser o tempo de Steve Jobs no conselho corporativo da Gap?

Então, quando eu li que a Microsoft está voltando - sim, eles costumavam ter uma loja em São Francisco - no negócio de varejo, eu posso ' Não ajude, mas note que eles contrataram alguém com 25 anos de experiência no Wal-Mart.

Eu posso ver agora, “Microsoft! Preços sempre baixos! ”Vou evitar o impulso de fazer mais potshots em direção a Redmond e apenas lembrar à Microsoft que, antes mesmo de a Apple pensar em lojas de varejo, eu disse à Microsoft para abrir um monte deles. Eles provavelmente eram sábios em não seguir meu conselho, mas a loja que eu tinha em mente seria muito parecida com o que a Apple eventualmente abriu.

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Microsoft precisa de um maneira de ajudar os usuários do Windows a aproveitar ao máximo seus computadores, aprender a podcast, editar fotos, fazer contabilidade básica e todos os outros truques que os clientes podem aprender nas lojas da Apple. As pessoas também precisam de suporte técnico simples e uma promessa de que se você comprar um sistema em particular, fará as mesmas coisas quando chegar em casa do que na loja.

Essa necessidade existe, mas não tenho certeza se a Microsoft pode atendê-la.

Primeiro, lembre-se de que, em seu espaço, a Apple é um monopólio do tipo que as pessoas costumavam acusar a Microsoft de tentar se tornar. A Apple controla seu hardware, o sistema operacional executado e muitos dos aplicativos. Então, quando alguém chega a uma loja da Apple, a empresa tem muito a vender, incluindo o pequeno número de aplicativos de terceiros e periféricos que oferece.

A Microsoft não fabrica hardware, tem um esquema muito complexo para vender e vender. precificando seus sistemas operacionais, e principalmente vende aplicativos que, além do pacote Office, têm uma quantidade razoável de concorrência

A Apple é líder no fornecimento de suporte técnico, novamente porque se um cliente da Apple tiver um problema, ele provavelmente está com as coisas da Apple. Muitos problemas da Microsoft são causados ​​por softwares que não são da Microsoft.

Se a Microsoft oferece uma “barra genial”, pode ser difícil estabelecer a linha entre o que seus gênios podem e não podem trabalhar sem irritar os clientes ou se comprometer com sessões de solução durante todo o dia.

Eu sou um grande apoiador de lugares onde as pessoas podem aprender a fazer coisas legais com computadores, que é como a Apple as vende. É preciso haver um lugar desses para os clientes do Windows, mas a Microsoft pode não ser a melhor empresa para fazê-lo, e as empresas de PCs que tentaram - pensar na malfadada experiência de varejo da Gateway - ficaram em chamas.

abriu suas lojas em resposta à implosão de seu canal de varejo - a empresa simplesmente não teve escolha senão encontrar uma nova maneira de vender seus produtos. Tudo o que uma loja da Microsoft faz, é ser como uma loja da Apple, criar conflitos entre seus revendedores e forçar a Microsoft a escolher vencedores e perdedores, com base nos produtos que a Microsoft não quer vender.

A Microsoft poderia permitir uma empresa de hardware - a HP vem à mente - abra as lojas com muita ajuda e financiamento da Microsoft. Essa é provavelmente a melhor maneira de Redmond entrar nas lojas de varejo, mas é improvável que a Dell e cerca de um milhão de concorrentes da HP e da Microsoft fiquem felizes. A Apple iniciou suas lojas de varejo a partir de um ponto de colapso e, como uma boutique marca com controle de monopólio, poderia fazer grandes coisas com eles vendendo seus produtos de alta margem.

A Microsoft não está perto do colapso tão cedo e tem que ser muito mais sensível à reação de parceiros e clientes a seus experimentos de varejo. Onde a Apple realmente não precisava se importar com o que as pessoas pensavam, a Microsoft precisava se importar muito.

Entrar no varejo provavelmente não é melhor feito com os dedos das pontas, que é o que a Microsoft terá que fazer.

David Coursey teve que ir a uma loja da Apple nesta semana, infelizmente para levar seu amado MacBook Pro para conserto. Se lamentar com ele escrevendo para: [email protected].