SISTEMA ERP SAP - O que é? Oportunidades de Mercado, onde estão as vagas.
SAP estenderá a manutenção para sua plataforma ERP 6.0 e outros produtos até 2017, e em um ramo de oliveira parcial para clientes irritados, suavizou o conjunto de recursos de seu serviço de suporte corporativo, anunciou a empresa.
O anúncio de manutenção, que inclui o ERP 6.0 e quaisquer novos aplicativos principais da SAP Business Suite, é uma expansão do plano "5-1-2" da SAP. Esse sistema garantia a manutenção regular de um produto por cinco anos, após o qual os clientes poderiam optar por pagar mais 2% por um ano a mais, e depois outros 4% por mais dois anos. O novo plano aumenta o período de cinco anos para sete anos e adiciona uma extensão opcional de dois anos.
O analista da Forrester Research, Paul Hamerman, disse que, como o ERP 6.0 já está no mercado há alguns anos, alguns clientes estão começando Preocupar-se com a janela 5-1-2 e, portanto, a extensão deve ser bem-vinda.
A SAP está tentando garantir que os clientes possam fazer planos de longo prazo em torno do ERP 6.0, e a mudança não foi feita na esperança "Não acho que haja outra empresa na indústria capaz de dar aos clientes esse tipo de horizonte de planejamento", disse o porta-voz da SAP, Bill Wohl. Wohl acrescentou que mesmo após o fechamento das janelas de manutenção da SAP, os clientes em plataformas mais antigas podem contratar suporte da SAP em uma base única.
A SAP já havia deixado claro que o ERP 6.0 seria sua plataforma estratégica até 2010, anunciando em 2006, que todos os novos recursos durante esse período de tempo seriam fornecidos através de "pacotes de aprimoramento" opcionais adicionais. A janela de manutenção ampliada para o ERP 6.0 poderia significar que a empresa pretende manter essa estratégia ainda por mais tempo.
"É onde esperamos estar por algum tempo", disse Wohl. Mas a empresa continuará a inovar agressivamente através dos pacotes de melhorias, disse ele.
Quanto às mudanças no Enterprise Support, a SAP está buscando agradar aos usuários que protestaram em voz alta desde julho, quando a SAP anunciou que todos os clientes seriam transferidos para a empresa. oferta mais rica, mas mais cara.
Mas a SAP não está fazendo concessões sobre o custo. Em vez disso, a empresa está adicionando novas rugas à oferta de suporte, como até cinco dias de consultoria remota de arquitetos de software a cada ano sobre o valor potencial dos pacotes de aprimoramento e como eles poderiam ser implantados.
Mas em outros casos, o A empresa está apenas esperando fornecer "esclarecimentos adicionais" sobre o mais rico conjunto de recursos do Enterprise Support, que inclui "verificações de qualidade contínuas" e um único ponto de contato para clientes.
A SAP também afirmou repetidamente que o serviço é necessário devido ao aumento da complexidade. os ambientes dos clientes, e isso resultará em um custo total de propriedade mais baixo.
Uma pesquisa de membros realizada este ano pela Rede Executiva do Grupo de Usuários SAP (SUGEN), um grupo formado por representantes de grupos de usuários SAP em todo o mundo Descobriu que 90% dos entrevistados "ainda não perceberam toda a extensão da oferta SAP Enterprise Support, sua justificativa de valor e custo", disse a SAP em comunicado.
SAP e SUGEN também são Trabalhar em conjunto para apresentar os principais indicadores de desempenho do Suporte Corporativo.
As duas partes "avaliarão conjuntamente o progresso desses KPIs em relação às expectativas dos clientes regularmente e ajustarão a implementação contínua do SAP Enterprise Support até que as medidas de qualidade são alcançados ", disse a SAP.
SUGEN não pôde ser imediatamente encontrado para comentar na quinta-feira.
Um observador da indústria questionou a eficácia do gesto da SAP. "Em última análise, tudo isso parece estar fechando a porta do celeiro depois que o cavalo foi trancado", disse China Martens, analista do The 451 Group.
Além disso, a SAP disse que vai trabalhar com grupos de usuários em um plano de migração para ajudando os clientes do R / 3 a subir para o ERP 6.0. Convencer os clientes a fazer essa mudança é uma meta primordial para a SAP hoje em dia; cerca de 12.800 de seus clientes estão no ERP 6.0, de um total de 76.000, incluindo os ganhos com a aquisição da Business Objects.
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