Grupo de privacidade Reclamação de marketing móvel com FTC

Em seu arquivamento, o Center for Digital Democracy e o Public dos EUA O Interest Research Group pediu à FTC para expandir um inquérito existente sobre o marketing interativo on-line para incluir o marketing móvel

[Mais leitura: Os melhores telefones Android para todos os orçamentos.]

Eles disseram que a FTC deve identificar práticas que comprometam a privacidade e o bem-estar do consumidor; examinar os procedimentos de adesão para garantir que os consumidores estejam cientes de quais dados estão desistindo e como serão usados; investigar táticas de marketing voltadas para crianças e “comunidades multiculturais” e criar políticas para deter práticas abusivas.

O registro reconhece o esforço da indústria para se policiar, mas diz que não vai longe o suficiente. "As atuais políticas autorregulatórias de privacidade e marketing na área de mobilidade são inadequadas", disseram os grupos. Eles também criticaram a indústria de publicidade móvel por criar seus regulamentos sem participação significativa de consumidores ou agências de proteção ao consumidor como a FTC.

Uma das principais preocupações é que os clientes de telefones celulares não sabem com o que estão concordando quando Permitir que as operadoras de telefonia móvel forneçam publicidade segmentada, disse Jeffrey Chester, diretor executivo do Center for Digital Democracy. Os clientes podem não saber que seus dados pessoais estão sendo "retidos, colocados em um perfil e potencialmente compartilhados" com outras empresas, disse Chester.

O arquivamento cita três exemplos de profissionais de marketing móveis como Admob, Bango e Marchex que os grupos de privacidade dizem coletar informações de usuários móveis sem aviso prévio

Embora muitas empresas solicitem aos clientes a aprovação para fazer parte de campanhas de marketing, esses clientes podem não se debruçar sobre todas as informações em "minúsculas telas pequenas", disse Chester. "Eles não sabem em que estão se metendo".

Os profissionais de marketing móveis e alguns outros especialistas, no entanto, argumentaram que a autorregulação está funcionando. A indústria tem feito um bom trabalho de proteger a privacidade do usuário e provavelmente não precisa de regulamentações governamentais, disse Greg Sterling, analista da Sterling Market Intelligence. As operadoras de telefonia móvel têm sido cautelosas, "alguns argumentam excessivamente cautelosas", sobre proteger a privacidade do consumidor, disse ele. Todas as operadoras nos EUA são parte da Mobile Marketing Association, disse Mike Wehrs, presidente e CEO do grupo. que define as práticas recomendadas para os profissionais de marketing para dispositivos móveis e investiga as reclamações dos consumidores. Ele defendeu o histórico do grupo e disse que algumas das alegações no processo da FTC não são verdadeiras. Por exemplo, os consumidores são bem-vindos para oferecer informações sobre como funciona o marketing móvel, e qualquer pessoa é convidada para as reuniões abertas do MMA, disse ele.

Além disso, o MMA informa voluntariamente a FTC a cada seis meses, mantendo-a informada sobre mudanças a indústria e como o MMA está mantendo o ritmo, disse ele. Se uma agência do governo começar a estabelecer uma política de publicidade móvel, provavelmente lutaria para fazer mudanças tão rapidamente quanto um grupo independente como o MMA, argumentou ele. Tanto a Wehrs quanto a Sterling argumentaram que a indústria da publicidade não iria querer abusar da confiança consumidores, porque seus negócios dependem deles. "Este é um caso em que os interesses dos consumidores e os interesses da empresa de marketing estão relativamente alinhados, no sentido de que se você receber muito spam, as pessoas ficarão irritadas e a empresa de marketing não terá sucesso", disse Sterling. >O Google, cujas práticas móveis são referenciadas repetidamente no arquivamento da FTC, disse estar "ciente" de sua responsabilidade de proteger a privacidade do usuário. "Seja para um desktop ou para uma plataforma ou dispositivo móvel, criamos produtos que oferecem aos usuários opções significativas sobre como eles usam nossos serviços e quais informações eles fornecem a nós e informamos aos usuários quando os produtos podem coletar informações pessoalmente identificáveis ​​… Queremos para trabalhar com a indústria no desenvolvimento de melhores práticas em privacidade e agradecemos todos os esforços para fazer isso ", disse a empresa em um comunicado.

Ainda, dado que os EUA podem estar se inclinando para um ambiente mais regulatório, à sombra de um crise financeira que muitos culpam pela falta de regulamentação, a FTC provavelmente considerará o lançamento de uma investigação, disse Sterling. Ele espera que a FTC, pelo menos, realize audiências sobre o marketing móvel e, potencialmente, peça novas diretrizes. Mas ele não espera que a FTC crie qualquer tipo de sistema regulatório rigoroso.