O ERP sob demanda puxa a reação mista

Embora tenha testado as águas do software sob demanda com seu aplicativo CRM Online, a Microsoft ainda não tem planos de fazer o mesmo para suas linhas de produtos Dynamics ERP (planejamento de recursos corporativos), segundo um executivo da empresa.

"Não vemos as pessoas dizendo: 'Ei, gostaria que você tivesse hospedado o ERP, me desse isso, ou gostaria que você tivesse hospedado apenas o CRM'", disse Kirill Tatarinov, vice-presidente corporativo de soluções de negócios, durante um sessão de perguntas e respostas Terça-feira na conferência Convergence em Nova Orleans

O fornecedor planeja continuar com seu modelo atual, em que os parceiros hospedam o Dynamics ERP e o personalizam para os clientes, de acordo com Tatarinov. "Vemos esse modelo funcionar com bastante eficiência", disse ele.

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Os clientes do Dynamics expressaram sentimentos mistos sobre a possibilidade de a Microsoft entrar no SaaS (software-as-a- serviço) jogo de ERP, onde competiria por usuários do midmarket com nomes como NetSuite.

"Se eles o fizessem, e se fosse configurável, nós o faríamos por uma nova unidade de negócios", disse Greg Lush, CIO da O Grupo Linc, uma empresa de Irvine, Califórnia, que fornece serviços de gerenciamento de instalações e sistemas de construção.

O Grupo Linc atualmente usa o Dynamics AX e não abandonaria o software local, disse ele.

O modelo, no entanto, faz todo o sentido para sua empresa, segundo Lush: "O fato é que estou no ramo de serviços. Se eu não tivesse nenhum servidor com o qual me preocupar, ficaria tão feliz quanto uma brincadeira." A Lush não está interessada em tocar um parceiro da Microsoft para o ERP hospedado enquanto isso, dizendo que ele só ficaria confortável se o O próprio fornecedor estava fornecendo o serviço.

Mas outro cliente da Dynamics não estava tão entusiasmado, dizendo que a infraestrutura de TI de sua empresa era muito complicada para o modelo on-demand.

"Fazemos muitos pontos de integração … ponto de vista da aplicação estamos muito ativos no lado de dados dele, o lado da tabela SQL dele. Todos os dias há uma nova necessidade. Isso tornaria isso muito complicado ", disse Allan Stiles, diretor corporativo de aplicações e desenvolvimento do CMC Group. A empresa de Bowling Green, Ohio, é formada por várias subsidiárias que fornecem produtos impressos especializados para várias indústrias.

Ao mesmo tempo, o produto Dynamics AX 2009 da Microsoft, que a CMC instalou no ano passado, tem funcionalidades internas mais profundas do que os produtos anteriores, disse Stiles. “Nós nos livramos de 80% de nossas personalizações com o AX 2009”. Os recursos padrão substituíram as funções fornecidas pelo código personalizado, ele disse. "Você pode fazer mais da caixa. Quanto mais eles avançarem com isso, para empresas menores [ERP sob demanda] poderia fazer sentido. "

O esforço da Microsoft para levar aplicativos para a nuvem - por mais longe que seja - significou boas coisas para os clientes, disse Lush.

Ele apontou para o Dynamics CRM 4.0, que possui uma arquitetura multilocatária, permitindo que um único servidor execute várias instâncias do aplicativo.

O recurso de ocupação variada permite ao Linc Group ajustar a aplicação CRM de acordo com o gosto do cliente. várias unidades de negócios da empresa e, como resultado, "a adoção chegou ao topo", disse ele.

Mas as eficiências de custo obtidas pelo modelo multilocatário também são fundamentais para a lucratividade dos serviços sob demanda, como o CRM Online, que baseia-se no CRM 4.0.

"Eu não acho que [o CRM 4.0] teria sido multitenant se não fosse o impulso para a nuvem", disse Lush. "Eles são auto-motivados para tornar os produtos que usamos mais flexível. "