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Índice:
- Como o RelevantNoise funciona
- Por que usar o RelevantNoise?
- Nesses casos, uma pesquisa rápida usando um mecanismo de pesquisa geral como o Google ou um serviço especializado de blog, como o Technorati, pode fornecer todas as informações necessárias. No entanto, esses serviços de pesquisa gratuitos não oferecem análises mais profundas, como avaliar o tom geral das postagens e alterar as tendências de opinião ao longo do tempo.
Se você usar um serviço especializado e oneroso on-line motor de busca para ajudá-lo a acompanhar o que os blogueiros dizem sobre seus produtos e serviços
Os formadores de opinião on-line são mais importantes para o sucesso empresarial do que nunca. Blog buzz é o equivalente digital do boca-a-boca que pode fazer ou quebrar um novo produto
Como uma empresa pode determinar se as opiniões expressas online são positivas e ajudarão os esforços de marketing ou serão negativas e poderão prejudicar a reputação e as vendas ? RelevantNoise da Zeta Interactive oferece uma solução interessante. É um serviço de busca online baseado em assinatura que explora as mídias sociais para business intelligence.
[Leia mais: Os melhores serviços de streaming de TV]RelevantNoise pode ajudar uma empresa a monitorar o burburinho do blog sobre seus produtos, serviços e reputação da empresa, mais os dos seus concorrentes. Você pode salvar pesquisas para ver como as tendências de opinião mudam com o tempo. Por exemplo, um cliente RelevantNoise pode ter sido capaz de prever que a opinião negativa on-line sobre o HD DVD prejudicaria o formato de mídia de alta definição.
RelevantNoise não é barato - US $ 5000 por mês para cinco usuários - então não é para buscas casuais. É destinado ao negócio que é sério sobre o monitoramento de opinião on-line. Seus recursos de rastreamento e relatórios de mídia social são muito mais sofisticados do que os das alternativas óbvias, os mecanismos de pesquisa gratuitos.
Como o RelevantNoise funciona
O RelevantNoise pode rastrear e analisar publicações da Web de várias maneiras - neste exemplo, ray vs. HD DVD.
Você pode pesquisar dados sobre praticamente qualquer produto, serviço ou empresa. Para cada solicitação de pesquisa, você pode visualizar gráficos incríveis que exibem o número de postagens por dia durante um período de até 90 dias. O serviço também fornece representações gráficas do tom dos posts - se eles expressam uma opinião positiva ou negativa. O tom é classificado por um algoritmo proprietário que funciona bem na maioria das vezes. Você pode detalhar os resultados agregados para examinar o texto das postagens detalhadamente.
Em alguns casos, você pode até analisar dados demográficos de blogger. A empresa diz que o RelevantNoise conhece o gênero de cerca de metade dos blogueiros e pode determinar com precisão sua faixa etária em cerca de 25 a 35% do tempo.
RelevantNoise também avalia a influência relativa do blogueiro, usando fatores como seu mandato, muitas vezes eles postam e o número de links recebidos para ajudá-lo a determinar o quanto a opinião realmente importa.
Você pode salvar pesquisas e usar o recurso "ping me" para notificá-lo por e-mail de novas postagens relacionadas ao seu tópico
Por que usar o RelevantNoise?
RelevantNoise e outros serviços de monitoramento de mídia social podem fornecer aos profissionais de marketing indicações precoces de problemas de imagem, para que possam ser abordados - talvez mudando a política, o produto ou serviço da empresa ou - Antes que eles digam um desastre
Da mesma forma, um zunido positivo inesperado pode indicar um novo mercado ou uso para o produto que a empresa pode não ter considerado anteriormente. A empresa poderia usar esse insight para capitalizar totalmente em um novo mercado.
Para usar o exemplo do HD DVD, uma pesquisa comparativa em RelevantNoise para Blu-ray e HD DVD durante um período recente de três meses mostrou que o HD DVD cerca de um quarto a mais do que o Blu-ray (clique no gráfico de miniaturas acima). A discussão de ambos os formatos de vídeo de alta definição disparou em meados de fevereiro (essa era uma época em que várias empresas anunciavam que não suportariam mais o HD DVD). Ainda assim, análises mais detalhadas revelaram que, embora o Blu-ray fosse o tópico de menos mensagens, recebeu um buzz mais positivo - 58% comparado a 42% do HD DVD, durante todo o período.RelevantNoise pode ter captado o som do canário na mina de carvão, os blogueiros que estavam no HD DVD. Um profissional de marketing experiente poderia ter interpretado os dados para prever que o problema de imagem do HD DVD com os formadores de opinião online levaria ao fim desse formato de vídeo.
Limitações do RelevantNoise
Se os blogueiros raramente mencionarem seu produto ou empresa - por exemplo, se houver apenas 10 ou menos posts relevantes por dia, o RelevantNoise provavelmente seria um exagero. Não há muitos dados para analisar.
Nesses casos, uma pesquisa rápida usando um mecanismo de pesquisa geral como o Google ou um serviço especializado de blog, como o Technorati, pode fornecer todas as informações necessárias. No entanto, esses serviços de pesquisa gratuitos não oferecem análises mais profundas, como avaliar o tom geral das postagens e alterar as tendências de opinião ao longo do tempo.
Determinar o tom de um post de blog não é uma ciência perfeita. RelevantNoise pode perceber uma postagem sobre um produto ou serviço com um termo desfavorável em seu nome, como o filme e o musical The Evil Dead, como tendo um tom negativo, embora o blogueiro o elogie. RelevantNoise diz que está trabalhando para melhorar seu algoritmo de análise para lidar com tais questões.
Pesquisas que cobrem dados de mais de duas semanas ou que solicitam análise do tom das mensagens não oferecem gratificação instantânea. Talvez seja necessário aguardar um ou dois minutos até que seu relatório seja concluído. Ele é exibido em várias seções, cada uma cobrindo algumas semanas. Não é uma espera onerosa, mas pode parecer muito tempo se você está acostumado com a resposta quase imediata de, digamos, uma consulta do Google.
A taxa de assinatura mensal de US $ 5.000 de cinco usuários do RelevantNoise cobre pesquisas ilimitadas. A empresa também considerará acordos para uma licença mais cara, permitindo mais usuários ou uma licença mais barata para uso mais limitado. A ajuda de consultoria também está disponível
Richard Morochove é consultor e escritor de TI. Envie-lhe perguntas sobre o uso da tecnologia em empresas de pequeno e médio porte conectadas
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. A PC World pode editar sua consulta e não pode garantir que todas as perguntas serão respondidas.
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