Post a negative online review? You may end up in court
O Yelp está usando revisões negativas de usuários para coagir as pequenas empresas a comprar sua publicidade? Eu não sei, mas não seria a primeira vez que uma empresa de mídia tentaria uma abordagem tão inovadora.
Uma maneira de saber é olhar para o balanço do Yelp, mas quem realmente sabe? O Yelp tem um incentivo econômico em uma economia difícil para coagir potenciais anunciantes? Eu não sei e não posso dizer
As pessoas ainda precisam descobrir o que significa ter removido os gatekeepers do mix de mídia. Foi decidido, principalmente por capitalistas de risco, que a voz do povo é um bom substituto para jornalistas e revisores profissionais. Como um dos profissionais, imaginei quanto tempo levaria para os leitores entenderem que recebem o que pagam. As revisões anônimas em sites que talvez não tenham nada a perder são, em geral, bastante suspeitas
O Yelp apresenta avaliações supostamente geradas pelo cliente em páginas individuais dedicadas a uma empresa específica. Heck, eu até postei alguns comentários sobre restaurantes locais - todos os comentários positivos, devo acrescentar. Que o sistema está maduro para manipulação pelos inescrupulosos deve ir sem dizer.
A resposta do COO do Yelp, Geoff Donaker - que vender revisão de posicionamento (movendo críticas ruins para baixo e bons para cima) seria contraproducente - é loucura. Ele diz que isso prejudicaria a credibilidade do Yelp e acabaria por tirá-lo do negócio. Pergunto: “Como um leitor saberia?”
O Yelp é acusado de oferecer críticas negativas e substituí-las por comentários positivos, por uma taxa de US $ 299 por mês. A empresa admite que os anunciantes podem selecionar uma resenha positiva para a posição de destaque em suas páginas. Perspectivas furiosas alegam que o Yelp coloca anúncios negativos nas primeiras posições para impulsionar sua publicidade. "Você pode pagar para ter isso removido", seria o discurso de Sopranos-esque.
Como um leitor saberia se Yelp está fazendo críticas? Eu acho que você teria que ir a um grupo de empresas avaliadas pelo Yelp e comparar suas experiências com o que os revisores tinham a dizer. Ou você pode apenas considerar as alegações e decidir sobre essa base.
Novamente, não tenho como saber se as alegações contra o Yelp são verdadeiras. Aproximadamente a metade aceita a sugestão do COO de que os representantes de vendas de anúncios do Yelp estão fazendo apresentações involuntariamente enganosas e essa é a causa das reclamações. No entanto, não consigo imaginar que o Yelp possa gerar tráfego suficiente para uma empresa local, para que a taxa mensal de US $ 299 valha a pena.
De qualquer forma, a disposição do Yelp de vender posicionamento por qualquer motivo torna o caso suspeito. Minha aposta é que as melhores resenhas pagas são, na maioria das vezes, verdade seja dita, anunciante escrito. E quem poderia culpar uma pequena empresa por jogar um sistema que está tão maduro para ser jogado?
Todo o conteúdo de revisão gerado pelo usuário na Internet deve ser considerado suspeito. Pode ser difícil ou impossível saber como o conteúdo é gerado e por quem. Ou como o editor manipula o conteúdo para atingir suas metas de vendas.
Mesmo que os usuários não estejam pagando para ler as opiniões do Yelp, este caso nos lembra que, mesmo quando algo é gratuito, os compradores ainda devem tomar cuidado.
As pequenas empresas que buscam divulgar seus nomes on-line devem seguir com muito cuidado e estudar o que está sendo oferecido. Parece haver um zilhão de diretórios da Internet, incluindo o Yelp, tentando separar pequenos s do seu dinheiro. Ninguém pode se dar ao luxo de investir em todos eles, mas não tenho certeza se existe um bom caminho - a não ser recomendações de pessoas reais em quem você realmente confia - para separar os bons dos roubos. Acho que a maioria das pequenas empresas estaria melhor investindo em seus próprios sites primeiro - e acertando na otimização do mecanismo de busca - do que comprando publicidade de sites que nunca ouviram falar ou que usaram pessoalmente. Eu também tenho um preconceito de que as empresas locais devem apoiar sua mídia local primeiro.
David Coursey é um veterano de 25 anos da indústria de tecnologia que aprendeu há muito tempo a levar tudo o que lê na Internet com um pouco de sal. Mande um e-mail para [email protected].
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