O que a Apple precisa fazer para salvar sua reputação

Hoje é o grande dia. Depois de semanas de negação obstinada em meio a reclamações crescentes de usuários, e uma ação coletiva, a Apple tem uma conferência de imprensa marcada em apenas algumas horas para responder publicamente às preocupações relacionadas ao iPhone 4. Espero que a Apple venha armada com mais soluções do que desculpas, mas para as empresas que usam - ou consideram usar - o iPhone 4, o que a Apple diz, e como ele diz, é mais importante do que o que faz.

O manuseio das várias questões pela Apple até agora deixa mais do que um pouco ser desejado. É como se a Apple bebesse seu próprio Kool-Aid e não conseguisse entender como qualquer problema poderia ser outra coisa senão erro do usuário.

Em um ponto, um representante de relações públicas da Apple me procurou - tanto por e- correio e correio de voz - aparentemente para discutir comigo os problemas que tenho relatado com o iPhone 4 e o iOS4. No entanto, vários correios de voz em resposta não foram devolvidos, por isso parece que a Apple não está mais interessada no que eu penso.

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Quando os usuários começaram a relatar a questão do "aperto da morte", a resposta de Steve Jobs era que isso era "não-problema", ou que você está apenas se enganando. A declaração oficial da Apple foi "Agarrar qualquer telefone resultará em alguma atenuação de seu desempenho de antena, com certos lugares sendo piores do que outros, dependendo da colocação das antenas. Este é um fato da vida de cada telefone sem fio."

Embora essa afirmação seja tecnicamente verdadeira, ela ignora o fato de que nenhuma das outras centenas de milhões de usuários de telefones celulares em todo o mundo está relatando o fenômeno como um problema, bem como a coincidência conveniente do conceito revolucionário da Apple de colocar a antena em um a banda de aço ao redor do lado de fora do iPhone 4 coloca a antena em contato direto com a pele do usuário.

A Apple eventualmente acompanhava "descobrir" um problema completamente diferente. A Apple divulgou outra declaração alegando que "após a investigação, ficamos surpresos ao descobrir que a fórmula que usamos para calcular quantas barras de intensidade do sinal exibir é totalmente errada. Nossa fórmula, em muitos casos, exibe erroneamente mais 2 barras do que deveria Dado o sinal de força

Esta foi uma fumaça desesperada e espelha a distração dos problemas reais A Apple alega que tem estado a calcular mal a força do sinal exibida durante anos, mas os utilizadores do iPhone 3G e iPhone 3GS não o reportaram como um Quando os usuários relatam fraca intensidade de sinal e cancelam chamadas, é porque eles têm pouca intensidade de sinal e queda de chamadas, não porque eles estão assistindo ao ícone no visor para ver quantas barras ele mostra.

A Apple lançou o iOS 4.0. 1 atualização ontem que corrige o erro de cálculo da barra de sinal, mas um patch Band-Aid de uma questão que a Apple inventou não faz nada para resolver qualquer uma das reclamações que os usuários do iPhone 4 estão clamando.

Como a Apple afirmou, um nd Consumer Reports verificados, colocando o iPhone 4 em um estojo de plástico ou emborrachado que cobre a faixa de antena de aço resolve mais ou menos os problemas de recepção. No entanto, ninguém ainda sugeriu uma solução viável para o maior problema do iPhone 4 - o sensor de proximidade escamosa.

Durante as chamadas, o sensor de proximidade supostamente detecta que o iPhone 4 está perto do seu rosto e desativa a tela para evitar toques errantes na tela. Muitos usuários, inclusive eu, relatam que o sensor de proximidade age mais como uma luz estroboscópica durante a chamada - alternando repetidamente para frente e para trás e resultando em números pressionados, ativando viva-voz ou mudo, ou simplesmente desligando a chamada de forma não intencional. Supondo que você tenha a força do sinal para fazer uma chamada, o problema do sensor de proximidade torna a chamada em si um pouco difícil.

Vamos dar um passo atrás, no entanto. Nem todo usuário está enfrentando esses problemas. Alguns estão mais do que satisfeitos, e muitos acreditam firmemente que o iPhone 4 é o melhor smartphone atualmente disponível. Muitos que estão enfrentando problemas consideram que eles são inconvenientes irritantes, em vez de desistentes, ou simplesmente devolveriam o dispositivo para um reembolso total.