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A explicação oficial do Google culpa um erro de manutenção devido à falha - engenheiros colocaram alguns servidores offline e sobrecarregados inadvertidamente outros servidores como resultado - e promete melhorias para garantir que o chamado GFail não aconteça novamente. (Os caras do Google até se referem ao incidente como um "Big Deal", com letras maiúsculas, então você sabe que eles devem estar falando sério.)
Apesar da tranquilidade, muitas pessoas não estão satisfeitas. E, olhando para os últimos meses, não é difícil entender o porquê.
O Gmail, o Gfail
Gmail parece ter sofrido mais do que sua boa parte de interrupções ultimamente. Em maio, um erro de roteamento de tráfego colocou o serviço offline para usuários em todo o mundo, ganhando a hashtag "#googlefail" no Twitter. Esse acidente aconteceu semanas depois de várias interrupções menores, uma em dias antes, em maio, outra em meados de abril, e outra em 36 horas, para algumas pessoas, em março.
Então, é claro. Houve fevereiro, quando o Gmail ficou indisponível por cerca de duas horas e meia para muitos usuários. (Aquele ganhou o apelido de "a Grande Queda do Gmail de 2009.") O final de 2008 também teve várias interrupções, incluindo três em agosto e uma de 30 horas em outubro.
Perspectiva do Gmail
Para seu crédito, O Google ficou muito mais transparente durante essas interrupções e nos dias seguintes; seu modus operandi costumava estar declinando para comentar qualquer detalhe, tanto durante quanto depois do fato. (Algumas outras empresas baseadas na Web, infelizmente, continuam a empregar essa abordagem.) Ainda assim, para uma empresa que reivindica 99,9% de tempo de atividade, com certeza vimos muitas horas de inatividade.
No final, apesar do bem garantido frustrações, eu não acho que alguém prevê qualquer êxodo em massa do Gmail. Algumas pessoas, no entanto, estão certamente começando a pensar em saltar de navio. Será que vamos chegar ao ponto em que isso acontece em qualquer escala significativa? Só o tempo - e o desempenho futuro do Gmail - dirá.
JR Raphael mostra seu lado menos sério no eSarcasm, seu novo site de humor geek. Você também pode pegá-lo no Twitter: @jr_raphael.
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