Google resolveu uma interrupção prolongada do Gmail, mas perguntas permanecem

Sexta-feira à noite O Google solucionou a terceira falha do Gmail nas últimas duas semanas, mas ainda restam dúvidas sobre a estabilidade do serviço de Webmail, que está afetando o pacote de software hospedado pelo Google Apps.

Como as duas interrupções anteriores, a última ocorreu como um erro de login que bloqueou usuários de suas contas. Desta vez, alguns usuários foram impedidos de acessar suas contas por mais de 24 horas.

As três interrupções afetaram não apenas usuários individuais do Gmail, mas também pessoas que o usam como parte do conjunto de aplicativos de colaboração e comunicação do Google Apps. O Google reconheceu o problema do Gmail na sexta-feira e disse que afetou "um pequeno subconjunto" dos usuários do serviço. A empresa não comentou imediatamente sobre o que está causando o problema de login recorrente, nem forneceu um número mais específico para a quantidade de usuários do Gmail afetados.

A longa interrupção foi dolorosa para vários usuários do Google Apps contatados via e-mail

O capítulo da Dinamarca sobre a alocação justa de recursos da Infotech (FAIR), um grupo internacional sem fins lucrativos, acaba de começar a usar o Google Apps. Quando a paralisação chegou, o desenvolvedor do sistema Benjamin Bach estava mostrando a suíte aos seus colegas, antes do lançamento planejado do site FAIR Denmark na semana passada.

A interrupção durou mais de 24 horas. "Ver uma interrupção tão longa nos primeiros dias nos faz pensar se uma solução gratuita fornecida pelo Google é realmente suficiente para nós. Não podemos nos corresponder com escolas na África ou com parceiros na Dinamarca e nos permitimos estar fora do correio por um dia inteiro ", disse Bach.

A FAIR, com sede na Noruega, dedica-se ao fornecimento de produtos de informática para países em desenvolvimento. O capítulo da Dinamarca está apenas decolando e espera aumentar sua base de usuários de aplicativos de quatro pessoas para até 20.

O Google Apps vem em versões, incluindo Basic e Education, que são gratuitas, e Premier, que custa US $ 50 por usuário por ano e inclui funcionalidade adicional, uma garantia de 99,9% de tempo de atividade do Gmail e suporte técnico por telefone.

"Posso dar a eles muito crédito por fornecer um serviço gratuito, mas eles perdem parte disso quando dizem 'seu o e-mail é totalmente inacessível, e não vamos dizer por que ou por quanto tempo. É arrogante, sou administrador de sistemas, então mereço saber um pouco mais ", disse Bach.

Na verdade, o Google parecia lento em lidar com essa última falha. Os primeiros relatórios de problemas começaram a aparecer nos fóruns de discussão oficiais do Google Apps e do Gmail na tarde de quinta-feira, horário da costa leste dos EUA. No entanto, o Google não reconheceu o problema nos fóruns até quase cinco horas da tarde. na sexta-feira, mais de 24 horas após o surgimento dos primeiros relatórios. O Google declarou o problema resolvido pouco depois das 22h. na sexta-feira.

Também por mais de 24 horas estava Howard Feldstein, presidente da seção do México do Democrats Abroad, a organização oficial do Partido Democrata dos EUA para expatriados americanos. "Estamos bastante ocupados conduzindo à convenção. Eu confiei no Gmail não apenas para e-mail, mas para minha principal lista de contatos e fiquei totalmente isolado por mais de um dia", disse ele.

Abhishek Parolkar, um O consultor de TI em Bangalore, Índia, também perdeu o acesso à sua conta Gmail do Google Apps por mais de 24 horas, o que interrompeu importantes mensagens de faturamento dos clientes.

Sadie Upchurch, presidente da Glinting Communications, uma empresa de relações públicas perto de Atlanta, foi afetada por cerca de 15 horas. "Eu estava no prazo dos clientes e tive que trabalhar em torno de re-rotas e reenvios de e-mails desses clientes", disse ela.

"Eu me lembro de que eu não estou pagando pelo serviço e que há uma nível de paciência e backup adequado que você precisa ter quando estiver recebendo algo de graça ", acrescentou.

Ainda assim, é comum que as organizações experimentem o Google Apps por meio de sua versão básica gratuita antes de considerar uma mudança para o edição Premier com base em taxas, portanto, é improvável que um componente de e-mail instável estimule alguém a fazer upgrade. O Google veicula todos os usuários do Gmail, de indivíduos a detentores de contas do Google Apps Premier, da mesma infraestrutura, de modo que as interrupções do Gmail atingem todos os tipos de usuários indiscriminadamente.

O pacote, mesmo em sua versão gratuita, é voltado para uso no local de trabalho e projetado para colaboração de funcionários, e é por isso que contém aplicativos de calendário, processamento de texto, planilhas, apresentações e criação de sites na Web.

Por isso, é improvável que O Google consideraria várias interrupções prolongadas do Gmail em um período de duas semanas como a norma para o Google Apps. Afinal, o Google tem aspirações de que o Google Apps aumente sua presença muito pequena entre as grandes empresas, que exigem altos níveis de desempenho e disponibilidade de seus softwares. Apps é atualmente usado principalmente por pequenas organizações.