Woodward Throwbacks: Building a sustainable business
Um novo relatório sobre a satisfação dos consumidores com mecanismos de busca e portais da Internet diz que gostamos mais deles agora do que no ano passado. Dos principais motores, apenas o último lugar da AOL melhorou sua pontuação. O grande vencedor? "Todos os outros."
O Índice de Satisfação do Consumidor Americano compara a satisfação do cliente entre e em várias empresas e e-business e outros setores. Foi lançado hoje cedo.
Nos rankings trimestrais, realizados desde 2000, todos os principais mecanismos de busca / portais melhoraram suas pontuações ao longo do tempo, com apenas Ask.com e AOL agora abaixo de seus mais altos rankings históricos.
[Outras leituras: Os melhores serviços de streaming de TV]
Em geral, o Google lidera o grupo, com 86% de satisfação, o mesmo do ano passado. O número 2 classificado é "todos os outros", com 78 por cento, um aumento de 2,6 por cento em relação ao ano passado. AOL melhorou em 1,4 por cento para um índice de satisfação de 70 por cento. (Veja a tabela para detalhes).
A pesquisa foi realizada antes do anúncio do mecanismo de busca Bing da Microsoft, bem como do acordo que substitui a pesquisa do Yahoo pelo Bing.
Entre as indústrias pesquisadas, os Portais de Internet e de Pesquisa se saíram muito bem, com uma taxa geral de satisfação de 83%, 3,8% a mais que no ano passado, com base na forte exibição de "todos os outros" e na melhora de 1,4% da AOL.
Internet News and Information classificou 71,5% de satisfação geral. Apenas o USA Today apresentou melhora, com alta de 1,4%, para 74%. O líder da categoria era "todos os outros", com 75%. Isso deixou os sites do New York Times, MSNBC e ABCNews mostrando reduções significativas na satisfação do consumidor nos últimos 12 meses.
Comparando tecnologia a outras indústrias: Automóveis receberam 84% de satisfação; Eletrônica (TV / DVD / VCR) 83 por cento; e Major Appliances, 81 por cento.
O veterano da indústria, David Coursey, twita como @techinciter e pode ser contatado via site da Web.
A satisfação do cliente na Vista sobe, Microsoft Claims
Reclamações que os clientes corporativos não fizeram com o sistema operacional simplesmente não são assim, declara a Microsoft. A Microsoft Asia Pacific respondeu às alegações dos pesquisadores de que os diretores executivos de informações "não se aqueceram com o sistema operacional Vista no último ano".
Desconto de satisfação do cliente para sites de comércio eletrônico
A satisfação com sites de comércio eletrônico caiu em 2008 em comparação com 2007.
EMC eleva oferta para Data Domain para US $ 2,1 bilhão A EMC aumentou sua oferta para adquirir o Data Domain, de US $ 1,8 bilhão para US $ 2,1 bilhões de dólares em seu último esforço para empurrar a licitadora original… A EMC aumentou sua oferta para adquirir a Data Domain de US $ 1,8 bilhão para US $ 2,1 bilhões em seu último esforço para empurrar para o lado a NetApp.
Oferta em dinheiro é "claramente superior" à proposta de 1,9 bilhão de dólares da NetApp, que inclui ações e dinheiro, disse o CEO da EMC, Joe Tucci, em uma carta ao conselho da Data Domain divulgada publicamente pela EMC. Em comunicado divulgado na segunda-feira, o CEO da NetApp, Dan Warmenhoven, disse que o conselho da empresa "pesará cuidadosamente suas opções".