#8 Como Atender BEM seus Clientes no ECOMMERCE / COMÉRCIO ELETRÔNICO
A experiência no ano passado deixou os clientes dos EUA menos satisfeitos com o comércio eletrônico do que em 2007, de acordo com um novo relatório.
Essa é a conclusão do relatório anual de satisfação de e-commerce da University of Michigan e da ForeSee Results. Baseado na metodologia do Índice de Satisfação do Cliente Americano (ACSI), o relatório revela que a satisfação do cliente caiu 2 por cento para 80 pontos para fornecedores de comércio eletrônico. Os pesquisadores atribuíram o aumento do descontentamento do cliente em geral ao agravamento das condições econômicas, que leva a escorregões no atendimento ao cliente e torna as pessoas geralmente menos tolerantes.
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As corretoras on-line tiveram o pior desempenho. Coletivamente, a satisfação de seus clientes caiu 6,3% para 74 na escala ACSI de 100 pontos, disseram os pesquisadores na terça-feira. Os varejistas online tiveram um decréscimo de um ponto para 82, enquanto a categoria de viagens on-line não registrou variação de 75 pontos em comparação com 2007.A TD Ameritrade teve a maior queda entre as corretoras on-line, com um declínio de 11,3% na satisfação do cliente, que a ForeSee e a University of Michigan culpa não apenas a economia, mas também a controvérsia sobre o rendimento de um fundo de obrigações que é alvo de uma ação coletiva.
A Fidelity liderou corretoras on-line com 80 pontos, contra 84 em 2007, seguido por Charles Schwab com 78 pontos, abaixo de 82.
Entre as lojas on-line, o eBay teve o maior deslize, com queda de 4%, atingindo sua pontuação mais baixa - 78 pontos - nos nove anos de história deste estudo. Os pesquisadores atribuem essa descoberta em parte ao aumento da competição de preços de grandes varejistas que desafiam a reputação de ofertas e descontos do eBay.
No e-tail, a Newegg arrebatou o primeiro lugar da Amazon com 88 pontos, contra 87 em 2007. em segundo com 86 pontos, abaixo de 88, seguido por Netflix com 85 pontos, acima de um ponto.
Na categoria de viagens online, o Expedia ficou em primeiro lugar com 77 pontos, acima dos 75, enquanto Travelocity ficou em segundo com 75 pontos. pontos, acima de 73, e Orbitz foi o terceiro com 74, até um ponto.
A satisfação do cliente na Vista sobe, Microsoft Claims
Reclamações que os clientes corporativos não fizeram com o sistema operacional simplesmente não são assim, declara a Microsoft. A Microsoft Asia Pacific respondeu às alegações dos pesquisadores de que os diretores executivos de informações "não se aqueceram com o sistema operacional Vista no último ano".
Compradores Palm Pre pode obter um preço melhor em breve; Os observadores de palma sugerem que o telefone será vendido por US $ 150 depois de um desconto de mala a partir de terça-feira até 31 de outubro. São 50 dólares mais baratos do que o preço atual de US $ 200 do Pre. O desconto será supostamente oferecido pela Sprint "indiretamente aos canais de varejo"
, O que significa que o corte de preço não estará disponível nas lojas corporativas Sprint Stores, Sprint.com ou na linha de televendas da Sprint. Em vez disso, lojas de terceiros como Best Buy e Radio Shack poderiam oferecer o acordo, de acordo com a Pre Central
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