Rescisão do contrato de locação - Questão de Direito 184
O FCC, amigo de Barack Obama, está pedindo à Verizon Wireless que explique por que recentemente dobrou as taxas de cancelamento antecipado para seus clientes.
A empresa tem até 17 de dezembro para explicar "a razão" por trás das taxas mais altas. O inquérito surge depois que a senadora Amy Klobuchar (D-Minn) apresentou uma lei que restringiria as multas que os clientes devem pagar pelo cancelamento antecipado de um contrato sem fio.
[Mais leitura: Os melhores telefones Android para cada orçamento. Em 9 de novembro, a Verizon elevou a taxa de rescisão antecipada de "dispositivos avançados" para US $ 350, ante US $ 175 anteriormente.
Em comunicados anteriores, a Verizon afirmou que o aumento do custo de subsidiar os preços de aparelhos tornou mais caro para a empresa. Quando o cliente sai antes do término de seus contratos, justifica o aumento da taxa.A FCC fez seu pedido na sexta-feira em uma carta com uma letra nítida para a operadora sem fio, questionando especificamente como o novo ETF é rateado ao longo do contrato do cliente.
"Parece que se um cliente cancela um contrato de dois anos após 23 meses, o cliente ainda deve um ETF de US $ 120. Isso está correto? Se o ETF for destinado a recuperar o custo de atacado do telefone sobre o a vida do contrato, por que um ETF de $ 120 se aplica? "
A carta faz uma série de perguntas sobre como os clientes saberiam sobre o ETF e outras práticas comerciais sem ler o acordo da Verizon, parecendo dizer que as questões de preços são importantes demais para serem deixadas para a "multa print. "
A Comissão já iniciou um inquérito às ETFs, bem como à forma como as transportadoras divulgam os termos dos contratos aos clientes. A resposta da Verizon se tornará parte de ambos os procedimentos.
Aqui está outra amostra das perguntas postadas na carta de quatro páginas:
"Que informações sobre o ETF superior a Verizon Wireless fornece aos clientes em potencial, e quando? os consumidores sabem se o aumento do ETF se aplica ao dispositivo e ao plano de serviço que gostariam de adquirir?
"Forneça uma descrição de como ou se um cliente está tentando se inscrever no serviço Verizon Wireless selecionando primeiro um dispositivo ou plano de serviço. o site da Verizon Wireless seria capaz de descobrir os níveis e termos e condições do ETF, além de chamar o Acordo formal do cliente acessível em um tipo pequeno na parte inferior da página da Web.
"Por favor, forneça também um Descrição detalhada de como os consumidores recebem informações relevantes em outros canais de vendas no varejo, incluindo lojas de varejo e vendas feitas por telefone (se aplicável). Descreva o formato em que essas informações são apresentadas. e fornecer materiais de amostra. "
Como alguém que não esperava muito da proteção do consumidor da FCC, acho a carta encorajadora. Nele, a Comissão também solicita taxas de acesso à Internet de US $ 1,99 que os consumidores podem acidentalmente incorrer. Nenhuma outra operadora seguiu a liderança da Verizon em taxas mais altas de ETF, deixando a operadora por conta própria, tanto competitivamente quanto perante reguladores. facilitar para os clientes comprar hardware e suportar um ciclo de atualização de dois anos. A desvantagem é maior taxas de serviço mensais e tentativas de lock-in, através de ETFs e outras medidas
A carta deixa claro Verizon tem alguma explicação para fazer. Os consumidores devem esperar que a empresa se afaste da alta taxa, agora que atraiu presumivelmente a atenção indesejada em Washington
David Coursey escreve sobre produtos e empresas de tecnologia há mais de 25 anos. Ele
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Minha aposta é que a taxa de US $ 350 será reduzida antes de uma investigação da FCC sobre o motivo da recente duplicação O que a Verizon dirá à FCC sobre sua decisão de dobrar a taxa de rescisão antecipada que cobra aos clientes que deixam seus contratos sem fio antecipadamente?