Installing Epicor ERP 10 Client to non-domain machines
A empresa está processando a Epicor, fornecedora de ERP (planejamento de recursos empresariais), por um sistema que diz nunca ter funcionado como planejado ou prometido, segundo documentos arquivados no mês passado na Corte Distrital de Connecticut.
Ferazzoli Imports of New England, com sede em Middletown, Connecticut, está alegando quebra de contrato, enriquecimento sem causa, deturpação negligente, fraude e violações de uma lei comercial do estado. A disputa vem de março de 2007, quando a Ferazzoli começou a procurar por software para seus negócios de fabricação, distribuição e varejo, de acordo com a queixa inicial da empresa.
Ferazzoli forneceu à Epicor com uma lista de requisitos, que incluíam funcionalidade para entrada / ponto de venda do pedido de venda, gerenciamento de armazém, fabricação, serviços e finanças.
"Os representantes da Epicor receberam a lista de Requisitos antes de entrar em qualquer negociação de contrato e a Epicor representou seu produto seria capaz de realizar todos os requisitos de Ferazzoli ", afirma a denúncia.
Em junho de 2007, funcionários da Epicor visitaram a sede da Ferazzoli para aprender sobre o negócio e demonstrar seu software. Os oficiais fizeram mais garantias de que a tecnologia da Epicor seria satisfatória, de acordo com a queixa. As empresas chegaram a um contrato em 29 de junho, com Ferazzoli pagando inicialmente à Epicor US $ 184.443,61, de acordo com a denúncia.
Mas Ferazzoli subseqüentemente começou ter problemas para fazer o sistema funcionar, afirma a queixa. A Epicor "induziu" Ferazzoli a comprar software e serviços adicionais destinados a fazer o sistema funcionar corretamente, mas nenhum o tornava "funcional ou utilizável". Até o momento, Ferazzoli pagou à Epicor US $ 244.656,42, de acordo com a queixa.
A Epicor não respondeu imediatamente a um pedido de comentário na segunda-feira. Um advogado da Ferazzoli se recusou a comentar.
Em geral, para garantir que estejam protegidos em caso de problemas, os clientes de software devem tentar incluir cláusulas-chave nos contratos, segundo Ray Wang, analista da Forrester Research. um relatório da Forrester de 2006 chamado "Declaração de Direitos do Licenciado de um Software Corporativo".
Uma é uma "cláusula inteira de contrato", disse Wang por e-mail. "Você quer ter certeza de que todas as demonstrações, materiais de marketing e garantias sejam colocadas no documento."
Clientes de software também têm direito a "garantias razoáveis de qualidade" e "devem manter o direito de estabelecer a gravidade de um incidente ou problema, "afirma o relatório de Wang de 2006.
Além disso, se um fornecedor sugerir um cenário de caso para seu software, mas não implementou o caso de uso com sucesso no passado, ele deve divulgar esse fato aos clientes, de acordo com Wang
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