A arrogância da Apple e o fracasso da antena do iPhone 4

A vida deve sugar hoje em One Infinite Loop. Justo quando a Apple esperava que a algazarra na antena aparentemente defeituosa do iPhone 4 estivesse desaparecendo, Consumer Reports apareceu e soltou um ataque nuclear tático, declarando o novo iPhone impróprio para uso público. E com base na abrangência dos testes internos da venerável publicação, é difícil descartar a opinião de CR como uma reação mal informada e precipitada a algumas ligações perdidas.

De fato, a Crise da Antena está ficando mais feia a cada minuto, e é hora de um sério controle de crise do pessoal de Cupertino. Outra pseudo-explicação, como a de 2 de julho que confessou uma falha no software de força do sinal do iPhone não relacionada ao design da antena, não será cortada desta vez.

A empresa corre o risco de perder sua reputação suada para excelente qualidade e serviço. Se "antena ruim" é a primeira coisa que aparece na cabeça do consumidor quando aparece um anúncio do iPhone 4, bem, isso não pode ser bom para os negócios.

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Então, quais são as opções da Apple? Quatro possibilidades:

Pára-choques grátis para todos os : Essa idéia tem sido difundida por numerosos observadores da indústria: a Apple emite um mea culpa e embarca um pára-choque de borracha e plástico de US $ 29 para cada proprietário do iPhone 4 sem custo. O amortecedor espesso e não-condutor remediaria a falha da antena do iPhone, mas a reputação de brilho técnico da Apple seria prejudicada. (Então, novamente, já tem.) Opção B: Livre fita adesiva para todos. Como Consumer Reports e outros notaram, uma faixa de fita estrategicamente aplicada através da abertura da antena do iPhone é uma solução efetiva e feia

Recorde maciço : Este, sem dúvida, seria o pior cenário para a Apple. A empresa recorda os milhões de iPhone 4s já enviados e repara o problema - assumindo, é claro, que é possível uma solução rápida e fácil.

Trabalho de urgência de substituição : Pronto para o iPhone 4a? Como sobre o iPhone 4G? Talvez seja a hora de a Apple encurtar seu ciclo de atualização anual do iPhone e lançar um novo modelo o mais rápido possível - um telefone, é claro, que não sofreria com os problemas da antena do modelo atual. Em um mundo perfeito, os proprietários do iPhone 4 receberiam uma atualização gratuita. Enquanto esse ato de bondade do consumidor custaria à Apple uma pequena fortuna, a empresa desfrutou de lucros espalhafatosos nos últimos anos e certamente poderia arcar com isso.

Não faça nada : essa seria a abordagem mais estúpida, e que enviaria potenciais Os usuários do iPhone 4 correm para telefones celulares baseados no Android, que já estão experimentando um crescimento explosivo de participação de mercado. Infelizmente, parece mais próximo da estratégia da Apple até agora. Com usuários em sites de suporte da Apple e quadros de mensagens já expressando suas dúvidas sobre a explicação idiota de Cupertino para os problemas de antena do iPhone, uma abordagem direta seria um desastre.

Então, o que a Apple deve fazer? Jeff Bertolucci via Twitter

(@ jbertolucci) ou em jbertolucci.blogspot.com.