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"Sabíamos primeiro sobre o problema às 3:00 da manhã (horário de Cingapura) e às 10:00 da manhã, todas as nossas agências e caixas eletrônicos estavam totalmente operacionais. Estamos conduzindo uma investigação completa sobre a causa do problema de ontem. não será capaz de comentar muito sobre a causa neste momento ", escreveu Jenny Lee, porta-voz do banco, em uma resposta por e-mail às perguntas de terça-feira.
A queda afetou todos os DBS" sistemas bancários de consumo e comerciais, mas não há dados A sucursal do DBS abriu às 8h30 da segunda-feira, o banco aceitou cheques à vista - cheques pessoais feitos em dinheiro - no valor de até 500 dólares (US $ 359) até que os sistemas fossem restaurados, disse a DBS em um comunicado. Os clientes também podem fazer saques em dinheiro no balcão, e as agências ficam abertas por mais duas horas, até as 18h30. Enquanto a causa da interrupção permanece incerta, a DBS está investigando a falha do sistema com a ajuda da IBM, que executa algumas das operações de TI do banco sob um contrato de terceirização.
"O banco tem vários níveis de redundância para proteger contra essas ocorrências e é a primeira vez que um problema dessa natureza ocorre. Estamos conduzindo uma investigação em grande escala com nosso principal fornecedor IBM ", disse David Gledhill, diretor administrativo e chefe de tecnologia e operações do grupo na DBS, no comunicado.
Não ficou claro de imediato por que os sistemas de backup do banco não impediram a interrupção.
A DBS assinou um contrato de terceirização de 10 anos com a IBM avaliado em S $ 1,2 bilhões em novembro de 2002. Esse acordo incluiu a transferência para a IBM de 500 funcionários de TI da DBS baseados em Cingapura e Hong Kong. O escopo do acordo foi amplo, com a IBM concordando em "fornecer suporte integrado ao help desk 24/7, gerenciar muitos dos aplicativos atuais do DBS e fornecer disciplinas de gerenciamento de sistemas em todo o banco", de acordo com um comunicado à imprensa anunciando o acordo.
Como parte do acordo, a IBM também construiu novas instalações de TI em Hong Kong e Cingapura, que usaram "as mais recentes tecnologias de computador para melhorar ainda mais o poder de processamento, segurança e capacidade de backup das operações de TI da DBS". declaração disse. A DBS manteve o controle direto sobre muitas funções importantes de TI, incluindo estratégia e arquitetura de TI, segurança de TI e "projetos estratégicos".
A IBM estava envolvida nos esforços para colocar os computadores da DBS de volta on-line após o fracasso de segunda-feira. "A IBM trabalhou com a DBS imediatamente para restaurar serviços interrompidos por uma interrupção nos sistemas do banco na segunda-feira. A IBM está comprometida em trabalhar com a DBS em uma investigação em grande escala e apoiar o banco no fornecimento de serviços de alta qualidade a seus clientes". O porta-voz da IBM, Alvin Lai, disse em um e-mail
O colapso dos sistemas de TI da DBS chamou a atenção da Autoridade Monetária de Cingapura (MAS), o banco central do país, que supervisiona a indústria de serviços financeiros na cidade do Sudeste Asiático. -estate.
"Como parte do gerenciamento de risco operacional e de TI, os bancos são obrigados a investigar prontamente as causas das falhas do sistema e tomar medidas imediatas para corrigir falhas do sistema e restaurar os serviços ao cliente. Subsequente É necessário também fortalecer o sistema e evitar futuras ocorrências, "disse uma porta-voz da MAS via e-mail.
Os bancos de Cingapura devem seguir as diretrizes de gerenciamento de riscos tecnológicos e segurança de computadores, criadas para garantir o" robustez e resiliência "dos sistemas de computação bancários e financeiros. "Como parte de sua supervisão dos bancos, a MAS avalia a conformidade dos bancos com esses requisitos e tomará as medidas de supervisão apropriadas quando necessário", disse a porta-voz.
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