Quando inovações tecnológicas mordem usuários na bunda

Nota do editor: Este artigo, "Quando as inovações tecnológicas mordem os usuários na bunda", foi originalmente publicado pela InfoWorld.com.

Todo mundo adora o ritmo acelerado da mudança tecnológica - até que a ruptura o levante e as picam.

Nas últimas semanas, temos visto o Google desistir do suporte ao IE8, uma ação que deixa milhões de usuários do Windows XP no frio. Observamos como a Apple confundiu usuários e fabricantes de acessórios redesenhando radicalmente seu conector de dock e, em seguida, oferecendo um adaptador volumoso, não totalmente compatível, por um preço razoavelmente alto. A Mozilla colocou os usuários de negócios no ano passado colocando o navegador Firefox em um cronograma de lançamento rápido que tornava praticamente impossível se qualificar para a empresa; o grupo de código aberto eventualmente recuou após uma tempestade de críticas.

Depois, há a Microsoft. Como as outras roupas, tinha motivos para fazer mudanças radicais. Mas, ao despejar o botão Iniciar e outros elementos críticos da interface do Windows no Windows 8, está jogando fora o enorme investimento em tempo e treinamento que empresas e usuários fizeram para se tornarem proficientes com o sistema operacional e aplicativos relacionados. em todas as épocas. Você poderia ter escrito sobre isso há cinco anos ", diz Bob O'Donnell, analista da IDC. "Quando as pessoas não vêem o benefício de uma grande mudança, ficam aborrecidas."

O'Donnell está certo. A mudança na tecnologia não é novidade e, sim, algumas pessoas ficaram chateadas quando não puderam mais executar suas versões DOS do WordPerfect. Mas se a mudança foi perturbadora, como ocorre com o conector dock da Apple, ou geracionalmente, como ocorreu com o Windows, a necessidade de considerar as pessoas que pagam a conta - os usuários - é mais importante do que nunca.

abordagem dividida: Aplicativos duradouros, mas grandes interrupções do sistema operacional

Apesar de toda a sua merecida popularidade e genialidade em design, a Apple nunca se esforçou para suavizar os problemas quando revolve sua tecnologia. Quantos usuários se perguntaram o que fazer com seus dados quando o Mac não tinha mais uma unidade de disquete? E quanto a pessoas que não podem executar o último sabor do OS X porque seu MacBook está algumas gerações atrás?

É irônico que a Microsoft, com seu software notoriamente hostil ao usuário, se importe tanto com sua base instalada que você possa Mantenha seu PC antigo por anos - até décadas - e execute aplicativos importantes. OK, você pode ter que adicionar memória, e depois de um tempo o Pentium de 500MHz não tinha a força para empurrar o Windows, mas as empresas podiam se adaptar.

Mas a garantia da Microsoft de períodos muito longos de compatibilidade de aplicativos t traduzido para o Windows. Caso em questão: o Windows XP. Quando a Microsoft abandonou o sistema operacional há quatro anos, a petição da InfoWorld para salvá-lo foi assinada por mais de 210 mil usuários de todo o mundo. De fato, o Windows XP de 11 anos ainda é o sabor mais popular do sistema operacional dominante do mundo. De acordo com dados da empresa Net Analytics, o Windows XP conquistou 42,7% do mercado, comparado com 42,2% do Windows 7. By the way, esses números foram compilados apenas dois meses atrás.

A mudança para o Vista foi um momento de grande transtorno. Os usuários não viram o benefício de mudar para o Vista - então eles não o fizeram. Duas gerações depois, a Microsoft está promovendo outra mudança disruptiva nos sistemas operacionais e, a menos que o Windows 8 prove que não é o Windows Frankenstein, levará muitos anos até que as empresas o adotem.

Dou crédito à Microsoft, no entanto. Ele repetidamente rejeitou a data em que terminará o suporte ao XP, o que agora não acontecerá até 2014. A Mozilla também conseguiu uma acomodação com os negócios essencialmente forçando o Firefox, criando uma versão comercial que muda muito lentamente e é suportada por muito tempo. mais do que a edição do consumidor.

Por outro lado, a Apple, por sua vez, não faz nada disso. Mudar o conector em um iPhone não está nem perto da magnitude de forçar uma mudança em um sistema operacional, mas ainda é bastante perturbador. A Apple provavelmente fez a mudança para abrir espaço dentro do iPhone 5 mais fino, mas nunca explicou completamente os benefícios do novo design.

As desvantagens, no entanto, são muito óbvias, e eu não acho que a Apple poderia ter lidado com o problema. problema muito pior. Na verdade, o tratamento da Apple foi tão ruim que estou pensando em reduzir a nota B + que dei ao CEO Tim Cook no mês passado. A nova base Lightning forçará os milhões de usuários do iPhone a conectarem o dispositivo em tudo, desde painéis de automóveis. para equipamento estéreo em casa para comprar um adaptador. A Apple poderia ter vendido esse adaptador por um preço mais baixo, mas, ao invés disso, está forçando os usuários a gastar de US $ 29 a US $ 39, além de US $ 199 pelo iPhone 5 de 16GB - um adicional de 15%. O'Donnell, da IDC, calcula que o adaptador provavelmente não custa à Apple mais de US $ 5, o que significa que está gerando um bom lucro à custa dos usuários.

Na verdade, muitos usuários (inclusive eu) gastarão mais de US $ 29 porque eles precisarão de vários dispositivos. Eu conecto meu iPhone no meu Bose SoundDock e no meu rádio, então eu preciso de um para cada um. Tenho sorte - alguns proprietários de carros novos não poderão usar o adaptador porque ele é simplesmente grande demais para caber na conexão do painel. Olá? Eles deveriam comprar um carro novo?

Se a Apple sentiu a necessidade de trocar o conector, por que não fazer o que muitos fabricantes de telefones fizeram e mudar para o conector MiniUSB? padrão? Talvez haja uma boa razão para não seguir esse caminho, mas a Apple não disse. (Não respondi aos meus e-mails pedindo uma explicação.)

Para mim, isso é simplesmente arrogância.

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