Um CEO da Web Veja o Redesign do Facebook

Sam Lessin é fundador e CEO do site de compartilhamento de arquivos drop.io. O que se segue é a reação dele ao redesenho da página no Facebook.

Minha empresa, a drop.io, tem pouco mais de 3.000 fãs no Facebook e 3.500 seguidores no Twitter. Embora esses números não sejam terríveis, a mídia social sempre esteve no centro absoluto de como nós, como empresa, interagimos com nossos usuários e clientes mais dedicados, e levamos isso muito a sério como um meio primário de manter um diálogo contínuo com a nossa comunidade

Assim, sempre que o Facebook ou o Twitter fazem alterações em suas plataformas, levamos essas mudanças muito a sério. Tendo passado alguns dias iniciais brincando e pensando nas mudanças que o Facebook está fazendo em seu sistema de fanpage, devo admitir que acho que isso afetará radicalmente o modo como nós, como marca, podemos e usaremos o Facebook - desta vez para o melhor. Se você tivesse me perguntado na semana passada, eu teria dito que o Twitter é um canal muito mais importante e rápido para nós do que o Facebook, mas não tenho certeza se terei o mesmo sentimento daqui para frente.

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Como forma de usar o histórico, as páginas de fãs do Facebook eram historicamente um aspecto levemente ortogonal do serviço do Facebook. Eles permitiram que marcas, que originalmente não tinham nenhum perfil ou presença no serviço do Facebook, tivessem um lugar específico no ecossistema. Com o tempo, o Facebook realmente degradou a presença e o poder das páginas de fãs, ocultando o status de "fã" da marca individual em uma guia secundária no perfil e alterando a capacidade de uma marca de alcançar os fãs.

mudança, as páginas agora têm aparência, funcionalidade e funcionalidade consistentes com os perfis de usuários no Facebook. Mais importante ainda, as marcas agora podem postar atualizações de status, assim como os usuários regulares podem. Embora isso possa soar cosmético, na verdade faz toda a diferença no mundo em termos de como nós, como empresa, podemos e interagiremos com nossos clientes por meio do serviço.

Isso significa que nossa marca não só tem presença estática no Facebook com a capacidade de receber posts de parede e a classificação ímpar, mas temos uma voz ativa e em evolução que podemos usar. Assim como fazemos com o Twitter, quando temos um anúncio para fazer, queremos compartilhar um novo screencast ou pedir a participação dos fãs, podemos postar status e filtrar o caminho para aqueles que estão interessados. Melhor ainda, à medida que fazemos coisas importantes e iniciamos uma 'discussão' consistente, as respostas, atualizações de status, postagens de parede etc. de outras pessoas teoricamente remetem as pessoas de volta à nossa marca.

Tudo isso dito, a chave para as páginas mudam é que é um passo na direção certa, mas não é uma correção completa. Existem algumas questões na forma como o Facebook lançou as atualizações, o que significa que não abandonaremos o Twitter em breve, mesmo que aumentemos drasticamente o uso do Facebook. Com todos esses pontos, minha exposição vem apenas da tentativa de reagir funcionalmente às mudanças que o Facebook fez. Então, eles são verdadeiros problemas ou pontos de séria confusão após uma pesquisa significativa, que você pode querer considerar ao descobrir como sua marca deve funcionar em relação às mudanças das Páginas.

1. Certifique-se de escolher qual das "guias" da sua marca você deseja exibir quando os usuários visualizarem a página da marca pela primeira vez. Por padrão, parece que quando um não fã visita uma página de fã, a primeira guia carregada é a página Boxes, em vez das páginas Stream ou Wall que são padrão para perfis de usuário. É verdade que a guia "Caixas" é onde a marca tem mais controle sobre o layout da experiência de um usuário visitante, mas não é a parte viral / comunicativa da página. Portanto, certifique-se de decidir antecipadamente se prefere ter mais controle na página "Caixas" ou abrir a conversa apontando primeiro para a exibição "parede" ou "fluxo".

2. Não consigo descobrir como atualizar o 'status' do Facebook para minha marca via Facebook Connect ou Aplicativos do Facebook, e não tenho certeza se posso. É possível que eu esteja faltando alguma coisa, mas também é possível que esta seja uma decisão consciente do Facebook. Sem a capacidade de atualizar o status do Facebook da minha marca via Connect ou Applications, eu realmente tenho que tornar o Facebook minha página inicial na Web para a identidade social da nossa marca. Eu não posso apenas ter Facebook papagaio Twitter, ou outro serviço. A menos que eles mudem isso, é um jogo poderoso, mas sutil da parte deles, eventualmente vir a ter a presença da sua marca.

3. Para as marcas, o Facebook ainda não é totalmente uma ferramenta de conversação - não posso responder a um indivíduo apenas porque ele é fã de uma página que possuo. Eu não posso publicamente '@' para que as pessoas que procuram posts possam seguir o fio da nossa conversa.

Em geral, eu gosto muito da página. Eu acho que você verá marcas fazendo outra investindo seriamente em sua voz no Facebook, e você pode facilmente vê-las se tornando a plataforma dominante para a descoberta e interação da marca. O problema para eles é que, como a plataforma é tão vibrante e poderosa, é muito difícil para eles economizar um centavo e fornecer uma solução simples e elegante como o Twitter.

Sam Lessin é CEO da drop.io. Ele twita em twitter.com/lessin.