¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement GLPI
A Vodafone introduziu SLAs globais (acordos de nível de serviço) para os seus serviços de mobilidade gerenciados, incluindo voz e dados. O objetivo é oferecer às grandes empresas melhor transparência e previsibilidade, disse na quarta-feira.
Os novos SLAs incluem garantias de quão rápido a Vodafone enviará novos cartões SIM e telefones celulares, o que fará em dois e três dias, respectivamente. e quão rápido ele responderá, por exemplo, a um servidor BlackBerry que desce, de acordo com Mark Street, porta-voz do Vodafone Group. Os clientes também receberão um relatório de desempenho mensal do SLA, disse ele.
A oferta, que os clientes da Global Enterprise da Vodafone receberão sem custos adicionais, estará disponível em 15 países, incluindo os EUA (via Verizon Wireless). Reino Unido, França, Alemanha, Itália e Espanha, de acordo com Street.
[Mais leitura: Os melhores telefones Android para cada orçamento.]A Vodafone também oferecerá extras por uma taxa, incluindo cobertura em países adicionais, níveis de serviço aprimorados e uma interface centralizada para consulta e resolução de faturamento.
A Vodafone não forneceu detalhes sobre o que acontecerá se os SLAs não forem t met. Ele vai enviar aos clientes o relatório e depois discutir os resultados com o cliente, de acordo com Street.
No entanto, grandes empresas exigirão algum tipo de penelties, de acordo com Leif-Olof Wallin, vice-presidente de pesquisa do Gartner. Os SLAs serão especialmente uma benção para grandes empresas com compras centralizadas, que vêm pedindo por algo assim há alguns anos, de acordo com Wallin. No passado eles tiveram que lidar com diferentes níveis de serviço em diferentes países, o que tem sido caro e complicado, disse ele.
Mas mesmo que os SLAs tenham sido extremamente necessários por um par de anos, Wallin não queria criticam muito a Vodafone. "Você tem que ser humilde ao fato de que é complicado colocar algo assim junto", disse Wallin.
O lançamento também pressiona o FreeMove - uma aliança que inclui a Orange, a Telecom Italia, a T-Mobile e a TeliaSonera. O FreeMove já oferece o Indicador de Desempenho de Serviços, que fornece informações detalhadas sobre todas as métricas de serviço e qualidade que um grande cliente receberá dos operadores FreeMove, disse o porta-voz da aliança, Derek Austin, através do e-mail -mail.
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Na Europa, mesmo aqueles com os aparelhos de dados mais primitivos, sem uma conexão 3G, provavelmente consumirão mais de 18MB de dados por mês até 2013, mais que o dobro de seus equivalentes nos EUA , de acordo com a Cisco. No ano passado, o número foi de apenas 800KB na Europa, e 400KB nos EUA
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