Managed Operations In India | Business Process Outsourcing
A empresa britânica Xchanging está criando um centro de terceirização de processos de negócios (BPO) em uma cidade na Índia, na esperança de contar com pessoal qualificado e de baixo custo A empresa já contratou cerca de 400 funcionários locais em Shimoga, a noroeste de Bangalore, com cartas de emprego emitidas para outros 200 funcionários, disse David Andrews, CEO da Xchanging, em entrevista por telefone na quarta-feira.
A empresa planeja ter 1.000 funcionários no centro em cerca de 18 meses, com a opção de escalar para um centro de 2.000 assentos.
"Testamos o processamento complexo na Shimoga, e podemos obter os mesmos padrões de entrega que podemos em outros lugares ", disse Andrews.
A indústria de terceirização da Índia cresceu principalmente em grandes áreas urbanas, levando a uma migração em larga escala de pessoas de cidades e áreas rurais para as cidades. Cerca de 60% da equipe que trabalha na indústria de BPO vem de vilarejos e cidades indígenas, segundo a Associação Nacional de Empresas de Software e Serviços (Nasscom).
O modelo rural de BPO até agora tem sido tentado principalmente por ONGs (organizações não-governamentais).). No entanto, como a demanda por serviços de BPO está crescendo, inclusive do mercado doméstico, há um interesse maior dos terceirizados em estabelecer centros em cidades pequenas e áreas rurais.
Ter um BPO de baixo custo em Shimoga ajudará a Xchanging a competir melhor por negócios domésticos na Índia, disse Andrews. Como os custos nas cidades indianas aumentam, e a obtenção de pessoal de qualidade se torna difícil, a empresa está explorando um modelo que combina centros de entrega nas grandes cidades com centros em cidades menores.
O novo centro em Shimoga será o quarto maior centro de processamento da Xchanging na Índia. A empresa emprega mais de 3.400 pessoas no país e tem três de seus dez principais centros globais de processamento em Bangalore, Gurgaon e Chennai, informou a companhia. Ela emprega mais de 8.000 funcionários em todo o mundo.
A Xchanging oferece serviços de processamento de negócios e serviços de tecnologia para suportar serviços de negócios, disse Andrews. O novo centro da Shimoga terá funcionários de TI e BPO para refletir o perfil de serviços mistos da empresa, disse ele. Ele atenderá clientes na Índia e no exterior.
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