Plano de Celular nos Estados Unidos
Planos de serviço "radicais" da T-Mobile USA prometendo não os contratos não são tão radicais quanto os consumidores pensam, e a operadora de telefonia móvel mudará sua publicidade e oferecerá restituições em um acordo com o estado de Washington.
Em 26 de março, a quarta maior operadora dos EUA introduziu uma série de novas ofertas de serviços, incluindo planos mensais sem contrato e um programa que permite aos clientes pagar por um novo telefone ao longo de 24 meses. Ao revelar os planos, a T-Mobile farejou as operadoras móveis rivais, chamando as novas ofertas de planos "mais fracos" que libertariam a empresa e seus clientes das restrições dos contratos de serviços convencionais.
"Esse tipo de simples, simples e direto. abordagem é fundamental para a nova empresa que estamos construindo ". -T-MobileAgora, a empresa concordou em esclarecer algumas coisas nesse campo depois de uma investigação da Procuradoria Geral de Washington. Especificamente, a T-Mobile não informou adequadamente aos clientes em potencial que compraram celulares no prazo que teriam que manter o serviço da T-Mobile por 24 meses ou pagar o restante do preço total do telefone quando cancelaram o serviço, disse Paula Sellis, um advogado que lidou com o caso na Procuradoria Geral da República. As divulgações de multa impressas que a T-Mobile ofereceu foram difíceis de entender, disse ela.
" Você tinha que cavar profundamente para entender quais eram os termos do programa, e tinha que juntar dois e dois ", disse Sellis em uma teleconferência na quinta-feira.
Anúncios da T-Mobile que prometiam "nenhuma restrição", "nenhum contrato anual" e nenhuma exigência de "cumprir uma sentença de dois anos" na verdade cobriam apenas planos sem telefone, disse o gabinete da Procuradoria-Geral. Para obter esses planos, os consumidores teriam de trazer seu próprio telefone ou pagar o preço integral no momento da compra.
"Em nossa opinião, essas propagandas eram muito enganosas", disse o procurador-geral Bob Ferguson.
Em um comunicado na quinta-feira, a T-Mobile manteve seus anúncios.
"Como a Un-carrier da América, nossa meta é aumentar a transparência com nossos clientes, liberando-os de contratos de serviço restritivos a longo prazo - esse tipo de abordagem simples e direta é Apesar de acreditarmos que nossa publicidade era verdadeira e apropriada, concordamos voluntariamente com esse acordo com a Washington AG nesse sentido ", disse a T-Mobile.
A maioria das operadoras de telefonia móvel dos EUA subsidia diretamente o custo dos aparelhos que eles vendem, cobrando um preço de compra único bem abaixo do custo real do telefone, se o comprador concordar com um contrato de serviço de dois anos. Para cancelar esses contratos antecipadamente, os clientes precisam pagar uma taxa de rescisão antecipada.
Uma diferença entre o programa de compra de termo da T-Mobile e contratos convencionais é que depois de fazer pagamentos de hardware por 24 meses, os clientes da T-Mobile podem pagar menos por mês se eles continuarem usando o mesmo telefone. No entanto, para os clientes que desejam cancelar o serviço antecipadamente, o pagamento "balão" pelo restante do custo do telefone pode ser ainda maior do que uma taxa de rescisão antecipada convencional, disse Sellis.
Porque a T-Mobile USA está com sede em Bellevue, Washington, o procurador-geral do estado pode regular suas práticas publicitárias em todo o país, disse ela. No acordo, a T-Mobile concordou em não adulterar os termos de seus contratos para esclarecer as conseqüências do cancelamento de um plano. para declarar com mais clareza o custo real dos equipamentos que vende e para treinar seus representantes de atendimento ao cliente para fazer revelações completas. A equipe deve ser treinada dentro de 21 dias. A transportadora também concordou em pagar US $ 26.046,40 em custos e honorários advocatícios.
Como parte do acordo, a T-Mobile assinou um Assurance of Discontinuance que foi apresentado no King County Superior Court, mas as duas partes chegaram ao acordo voluntariamente fora dos tribunais, e o acordo não foi o resultado de uma ação judicial.
Consumidores que compraram um telefone e serviço da T-Mobile sob esses planos entre 26 de março e 25 de abril podem cancelar seu serviço e obter um reembolso total. A T-Mobile notificará esses clientes por e-mail e fará o acompanhamento com um cartão postal se o e-mail reagir, disse Sellis. Assim que forem notificados, os clientes terão 30 dias para devolverem seus telefones, às custas da T-Mobile.
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