Tira Dúvidas - Auditoria na ISO 9001:2015
Grupos comerciais como a Business Software Alliance frequentemente pedem às empresas para realizar "auto-auditorias", onde clientes coletam informações de instalação e uso de software. e relatar quaisquer ocorrências de não conformidade. Os clientes que receberem uma solicitação de autoavaliação devem considerar os benefícios dessa opção, como maior flexibilidade em relação ao tempo, de acordo com a Scott & Scott, um escritório de advocacia de Dallas especializado em auditorias de software.
As auto-auditorias também são preferível a um auditor externo independente, já que o cliente não tem quem opinar sobre quem é selecionado, nem o tamanho ou o escopo da auditoria, de acordo com um post no blog do escritório.
E é "nunca aconselhável" concordar com uma auditoria conduzida por um fornecedor de software antes de analisar todas as alternativas possíveis, acrescenta. Esses tipos de auditorias são "os mais intrusivos e menos imparciais de todos", afirma.
Os clientes também devem estar cientes das "auditorias informais", que são tipificadas por cartas de representantes de vendas que solicitam informações sobre instalações de software de um cliente., talvez na esperança de descobrir algum descumprimento e fazer uma venda fácil para remediar os problemas.
Uma carta de auditoria oficial deve especificamente citar que o contrato do cliente requer cooperação, de acordo com Eliot Arlo Colon, presidente da Miro Consulting, uma Woodbridge. Nova Jersey, empresa que oferece consultoria sobre o licenciamento da Oracle. "Se você não tem isso, então é uma auditoria informal."
Tais perguntas devem ser tratadas com cuidado, de acordo com Colon.
"O que você tem é essa ameaça implícita", disse ele. "[O representante de vendas está dizendo]," Estamos tentando salvá-lo de uma auditoria. Estamos sendo seu amigo aqui. Se você me disser o que está acontecendo, posso salvá-lo do pessoal de auditoria. ""
Mesmo se um cliente morder a isca e fornecer as informações, o vendedor não é um auditor oficial e não pode certificar que um cliente está realmente em conformidade com a Oracle, disse ele.
No mínimo, clientes que recebem uma auditoria informal pedido deve responder a quaisquer perguntas com mais perguntas, disse Colon. "Se eles perguntarem a você quantos usuários você está executando, não há problema em perguntar a eles: 'Por que você está me perguntando?' Você não deveria fornecer nenhuma informação a menos que você saiba para que ela será usada. "
E escreva por escrito. "Muitas vezes, os representantes fazem isso verbalmente. Diga a eles: 'Eu gostaria que você respondesse nesta cadeia de e-mails.' Às vezes tudo o que acontece é que você não vai ouvir essa pessoa novamente. "
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