Sucesso nas Redes Sociais Requer Planos Sólidos

Os usuários que compartilharam suas histórias de implementação de redes sociais na conferência Enterprise 2.0 em Boston, na quarta-feira, enfatizaram que o sucesso exige uma análise cuidadosa da cultura e das metas corporativas, bem como tecnologia eficaz.

"Meu maior conselho é garantir que as mídias sociais A Lockheed criou uma plataforma chamada Unity, baseada na Microsoft, e é diferente para cada negócio ”, disse Shawn Dahlen Jr., gerente de programa de mídia social da Lockheed Martin, durante uma apresentação. SharePoint. Mas a escolha da tecnologia foi mais pragmática do que qualquer outra coisa, já que o SharePoint já era um pilar no ambiente de TI da Lockheed.

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A plataforma "forneceu um caminho evolutivo" de um documento Uma cultura centralizada para uma que abrange wikis e blogs, disse Dahlen.

Uma abordagem de base funcionou para a Lockheed quando chegou a hora de lançar a Unidade.

Inicialmente, a empresa fez pouco mais do que "colocar alguns pôsteres". atrair a atenção dos trabalhadores na divisão de sistemas de informação e serviços globais da empresa, disse Dahlen.

Um passo subsequente foi uma série de apresentações para vários executivos da Lockheed, o que "os deixou entusiasmados com o que estávamos fazendo"., 20.000 dos 55.000 trabalhadores da divisão IS & GS contribuem com conteúdo para a Unity, disse Dahlen em uma entrevista após a apresentação.

Mas a taxa real de adoção é de 60%, já que apenas 35.000 desses funcionários são " endereçável "- th e outros trabalham em atividades ultra-secretas ou de construção nacional, por exemplo, e portanto não podem participar, disse ele.

O forte apoio dos gerentes corporativos de alta patente da Lockheed tem sido fundamental para o sucesso da Unity, que agora está sendo implementada. Mas uma ordem total para usá-lo teria sido contraproducente, disse Christopher Keohane, gerente de produto de mídia social, em uma entrevista.

"Se você definir o tom cultural correto, você encontrar a adoção ", disse Keohane. "Quanto mais você manda, você faz com que as pessoas apenas 'marquem a caixa' para dizer que o fizeram."

A maneira mais eficaz de os executivos orientarem a adoção de uma plataforma social é simplesmente participando, além de ser receptiva às comunicações. e idéias que surgem da base de dados, Keohane disse durante a apresentação da Lockheed.

"Nem a ideia de todos tem que ser aceita, mas você tem que mostrar que eles estão ouvindo e agindo sobre coisas", disse Keohane.

Uma empresa muito menor do que a Lockheed Martin que enfrenta os desafios organizacionais de equipes amplamente distribuídas também apresentadas na conferência na quarta-feira.

A empresa de design IDEO, com cerca de 500 funcionários e escritórios na América do Norte, Europa e Ásia, se concentrou Seus esforços em torno de uma intranet corporativa chamada The Tube, disse Gentry Underwood, chefe de compartilhamento de conhecimento.

Com o tempo, a IDEO desenvolveu vários princípios de design para software de rede social, disse Underwood. poin "Para as pessoas, em vez de tentar puxar cada fragmento de informação que todo trabalhador possa ter em uma base de conhecimento gigante, ele disse.

Essa abordagem é boa para coletar fatos e números, mas não muito mais", disse ele. "Muito do realmente bom [conhecimento], é muito contextual, muito experiencial, muito tácito".

Portanto, o perfil de um funcionário da IDEO no The Tube foca em entregar uma abundância de informações sobre o trabalhador que é útil para o negócio, como sua carga de trabalho nas próximas semanas, informações de contato, informações biográficas curtas e longas e uma lista de suas tarefas em andamento. Os gerentes podem usar os dados agregados no processo de atribuição de trabalhadores a vários projetos.

Os perfis obtêm informações de sistemas IDEO existentes, incluindo o Microsoft Active Directory e um aplicativo de controle de tempo, disse ele.

Como toda organização tem uma série de softwares legados, uma implementação de rede social é "como um ajuste personalizado". terno ", disse ele. "O que tentamos fazer é reunir todas essas peças e fazer uma experiência".

Quase todos os funcionários da IDEO "assumiram a propriedade" de seus perfis pessoais, disse ele.

Essa taxa de adoção "nunca teria Foi possível dizer, 'OK, há um novo sistema e todos são responsáveis ​​por manter sua página pessoal', disse ele.

A abordagem da empresa convidou cerca de 10% de sua força de trabalho - escolhendo pessoas que eram vistas como sociais líderes - para usar o tubo primeiro. Isso criou um buzz suficiente para despertar interesse mais amplo, uma vez que foi disponibilizado para toda a empresa.

A usabilidade do software é outro foco importante para a IDEO. Como a Lockheed Martin, a IDEO está usando uma metodologia de desenvolvimento ágil para ajustar sua plataforma. Uma nova versão do The Tube é lançada toda semana.

"A visão de que você vai conseguir essas coisas logo no primeiro passo? Isso não acontece", disse Underwood. "Ele precisa ser pensado como um sistema vivo que está crescendo como a empresa faz".