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Contratantes Indianos Menores em Favor Durante a Recessão

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Anonim

Pequenas e médias empresas de terceirização indianas estão ganhando favores dos clientes durante a recessão por causa dos preços mais baixos que podem oferecer, e também porque estão dispostas a aceitar contratos menores, segundo a Forrester Research.

Os maiores fornecedores indianos Os analistas seniores da Forrester, Sudin Apte, têm relutado em baixar os preços, afirmou na quinta-feira. Eles também não conseguiram comunicar a alguns clientes o valor de fazer negócios com eles, acrescentou ele.

As grandes empresas terceirizadas indianas também não estão interessadas em pedidos menores de menos de US $ 6 milhões por ano, disse Apte. Enquanto grandes empresas terceirizadas indianas como a Tata Consultancy Services e a Infosys Technologies começam a competir com empresas como IBM e Accenture, seu foco é o tamanho das grandes empresas, o que deixa uma parte significativa do mercado livre para os players menores, acrescentou. As empresas de pequeno e médio porte oferecem serviços especializados e expertise em certas indústrias que também são atraentes para os clientes, acrescentou Apte.

Há uma clara oportunidade para pequenas e médias empresas terceirizadas, já que os clientes estão colocando pedidos menores e especializados. do que contratos maiores, disse Siddharth Pai, sócio da consultoria de terceirização Technology Partners International (TPI).

Algumas pequenas empresas terceirizadas podem competir efetivamente com os grandes participantes em pequenas encomendas que não exigem implantação em larga escala de funcionários, disse Pai.

Os clientes que terceirizaram por um longo tempo agora confiam que podem gerenciar mais fornecedores, disse Pai. Por ter mais fornecedores, os clientes podem gerar concorrência e obter melhores condições a partir deles, acrescentou ele.

Uma tendência para consolidar fornecedores tem sido notada entre alguns clientes. A BP, por exemplo, anunciou no mês passado que estava cortando seus provedores de serviços para desenvolvimento de aplicativos e manutenção para cinco dos 40 anteriores.

O número de fornecedores após a consolidação ainda será de cinco a sete, e pode às vezes incluir um mix de grandes, fornecedores de pequeno e médio porte, Apte disse.

A Forrester, no entanto, alertou em um relatório que os clientes não devem se apressar a inscrever pequenas e médias empresas terceirizadas com base apenas em seus preços mais baixos.

Essa taxa pode não necessariamente se traduzir em menor custo de entrega, já que algumas das empresas menores podem ter menor produtividade e não conseguir lidar com projetos complexos, disse Apte. As taxas de avaliação sozinhas podem ser boas o suficiente para tipos de baixa qualificação e bastante comoditizadas de trabalho, disse Forrester. Mas em muitos outros tipos de trabalho, os clientes precisam avaliar fatores mais complexos, como o valor futuro do relacionamento e a inovação em serviços, disse a Forrester.

Os clientes devem se concentrar na especialização do fornecedor, que pode assumir a forma de especialização. uma tecnologia, um processo de negócios ou vertical do setor ou a capacidade do fornecedor de oferecer "uma experiência única ao cliente" ao longo do ciclo de vida de terceirização, disse a Forrester. Eles são cerca de 400 pequenas empresas terceirizadas na Índia, e nem todas podem oferecer Especialização de valor para o cliente, disse Apte.

Muitas pequenas e médias empresas de terceirização começaram a se especializar em determinadas áreas de especialização, disse Pai. "Essa é a única maneira que eles podem sobreviver a longo prazo, contra a concorrência dos grandes jogadores", acrescentou.