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Skype, eBay Divórcio: O que deu errado

A Skype-High Write-Down For EBay

A Skype-High Write-Down For EBay

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Anonim

O futuro parecia brilhante em setembro de 2005, quando o eBay anunciou que estava comprando a empresa de telefonia via Internet Skype Technologies por US $ 2,6 bilhões. Mas após quatro anos de expectativas não cumpridas, o casamento entre a gigante dos leilões on-line e o novo provedor de VoIP chegou ao fim na terça-feira, quando o eBay anunciou que descarregava o Skype para um grupo de investidores privados por US $ 1,9 bilhão.

Bad Partners

Por que a fusão falhou? Quando o eBay comprou o Skype, esperava que o serviço de VoIP melhorasse as comunicações entre seus clientes. Os compradores podiam falar facilmente com os vendedores sobre os itens em que estavam interessados; por sua vez, os vendedores poderiam construir relacionamentos com os clientes por meio do poder dos chats VoIP.

Mas a integração entre o Skype e o eBay nunca deu certo. A principal razão: para a maioria dos usuários do eBay, o email é bom o suficiente. Compradores e vendedores realmente não precisam de uma chamada de voz para selar um acordo. "Eu sou um usuário bastante regular do eBay, e existem maneiras de interagir sem usar voz sobre IP", diz o blogueiro e jornalista de tecnologia Tom Keating, quem escreve o VoIP & Gadgets Blog para TMCNet. “Eu acho que as pessoas gostam do anonimato do eBay. Falar é ótimo. Você pode se comunicar e pedir mais detalhes sobre o produto. Mas as pessoas preferem o anonimato, e elas não querem necessariamente falar com a pessoa do outro lado. ”

Andy Abramson, consultor de marketing e guru de telefonia pela internet que escreve o blog VoIP Watch, concorda. O ecossistema do eBay, diz ele, consiste em três grupos: compradores, vendedores e operadores terceirizados que enviam produtos. "Esses três [grupos] foram construídos em torno de um grupo de clientes que nunca quis falar com ninguém", diz Abramson. Com o eBay, “você não precisa falar com seus clientes. Você tem que enviá-las por e-mail. O Skype tem tudo a ver com conversar ou conversar. ”

O casamento no eBay-Skype também sofreu outros problemas. Primeiro, o choque cultural entre as duas empresas era grande demais para ser superado. “O eBay é uma cultura extremamente conservadora e semelhante a um banco”, diz Abramson. “O Skype estava fora da democratização da voz. Eles estavam fora para ser o nivelador do campo de jogo, e eles fizeram isso. ”Além disso, o Skype passou por várias equipes de gerenciamento durante seu período de quatro anos no eBay - uma falta de consistência que não ajudou em nada.

Futuro do Skype?

Agora que o Skype está livre do eBay, para onde será daqui? Keating vê o Skype fazendo uma jogada para o mercado de VoIP da empresa, onde a concorrência é acirrada. Abramson acredita que a empresa vai se concentrar em trazer serviços avançados de videoconferência para os consumidores e em expandir sua presença no mercado de VoIP móvel.