Cético comprador: punindo os consumidores pelo faturamento de papel

Quando uma empresa anuncia que está tomando medidas para "verde" seus negócios, eu geralmente aplaudo. Mas quando a T-Mobile e outras empresas de serviços de tecnologia anunciaram que começariam a cobrar dos clientes por contas de papel, sob o pretexto de instituir práticas mais sustentáveis, eu duvidei. A tática ajudaria a salvar o meio ambiente, ou seria apenas uma maneira conveniente de cobrar taxas extras?

Em agosto, a T-Mobile afirmou que começaria a cobrar dos clientes que desejassem receber contas por meio de uma taxa mensal de US $ 1,50. A empresa de telefonia móvel já cobrava US $ 2 mensais por faturas impressas detalhadas e detalhadas - para que os clientes que preferissem receber notas impressas por correio tivessem que enviar à T-Mobile US $ 42,00 por ano.

Após o anúncio, com raiva os clientes invadiram os fóruns no T-Mobile.com, acusando a empresa de aproveitar os clientes mais antigos que talvez não tivessem acesso à Internet. Muitos reclamaram que o site de cobrança da T-Mobile era lento e difícil de usar.

Felizmente, a T-Mobile cedeu à pressão. Como iríamos imprimir, a empresa afirmou em uma página da empresa que não executaria as taxas "por enquanto". A decisão de rescindir a política é um ótimo exemplo do poder dos consumidores: eles falaram e a T-Mobile ouviu. No entanto, o fato de ter considerado a idéia ainda é preocupante, assim como a linguagem da declaração. Se não "agora", quando?

Uma das primeiras empresas a cobrar por declarações de árvore morta foi a Time Warner Cable em janeiro de 2009. Em seu site, a empresa afirma: "Time Warner Cable (como muitos provedores de serviço) está empenhada em avançar para práticas operacionais mais “amigas do ambiente”. Decidimos que os clientes que optem por participar nesta iniciativa “Go Green” devem receber um benefício. ”

Qual o benefício que esses clientes receberam? A Time Warner disse que os clientes que mudaram para o programa PayXpress eletrônico receberiam um "crédito" de US $ 1 - mas o "crédito" equivalia a não incorrer em uma "taxa de serviço de declaração de papel" de US $ 1. Eu percebo que papel, tinta e envelopes custam dinheiro. Eu sei que o papel cria resíduos se não é reciclado. Mas inventar uma taxa que pune os clientes por contas de papel - embora afirmando agir com consciência ambiental - é desagradável. Quer recompensar os clientes que vão sem papel? Dê-lhes descontos.

Pulp Fiction e Pulp Fiction

A maior parte do nosso suprimento de papel não vem de árvores inteiras, mas de lascas de madeira e sucatas que se acumulam nas serrarias. As árvores que vão diretamente para as fábricas de celulose são cultivadas para esse fim; se eles não acabarem como contas de telefone, não é como se eles passassem a ser majestosos monarcas da floresta.

Além disso, as empresas parecem supor que os clientes apenas olham para as contas e depois as jogam. longe. Embora algumas pessoas possam fazer isso, eu suspeito que a maioria arquiva suas contas para fins comerciais ou tributários.

Como as questões estão com a Time Warner, você terá que engolir as taxas extras ou tomar medidas para recuperar os benefícios das contas em papel.. Uma abordagem é salvar suas declarações como arquivos PDF e imprimi-las conforme necessário. Os clientes da Time Warner que têm acesso limitado à Internet podem pagar sua conta pelo telefone, e não pelo correio, ligando para 800 / 222-5355.