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Google recebe ultimato de consumidores de grupos de consumidores alemães

Especial EsPCEx: Segunda Guerra Mundial | História | Prof. Marcelo Lameirão

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Anonim

O Google recebeu um ultimato das organizações de consumidores alemãs que querem que ele comece a responder às perguntas de seus usuários via e-mail.

A Federação das Organizações Alemãs de Consumidores (VZBV) pediu à Google que assinasse A empresa fornecerá atendimento ao cliente respondendo individualmente às perguntas dos usuários enviadas por e-mail, disse Carola Elbrecht, gerente de projetos da VZBV para direitos do consumidor no mundo digital na VZBV.

Assinar esse documento exporia o Google a multas se violasse o compromisso. Por outro lado, disse Elbrecht, “Se o Google não assinar, vamos a tribunal.”

O Telemedia Act da Alemanha exige que as empresas forneçam um endereço de e-mail para permitir aos clientes contatá-los rapidamente.

Elbrecht disse: "Não é suficiente apenas fornecer um endereço de e-mail que leva ao vazio, você também precisa ser capaz de se comunicar com ele." Respondendo a usuários que tentam tirar suas dúvidas com respostas automáticas, como o Google faz na Alemanha, "Não faz sentido que os usuários alemães do mecanismo de busca do Google, o Google+, o YouTube ou outros serviços enviem um e-mail à empresa, porque eles não receberão uma resposta", disse a VZBV. Em vez disso, os usuários precisam usar formulários de e-mail ou acessar os fóruns de ajuda do Google para encontrar uma resposta às perguntas deles.

Qualquer pessoa enviando um e-mail para [email protected] recebe uma resposta automática na qual o Google declara que devido ao grande número de e-mails enviados para o endereço, não é possível lê-los. Os usuários também são notificados de que “devido a razões técnicas” é impossível responder ao e-mail que o usuário acabou de receber. Em vez disso, o Google direciona o receptor para seus fóruns e páginas de suporte. A falta de possibilidades de contato via e-mail é uma violação do German Telemedia Act, disse a VZBV. O Google não pôde responder imediatamente a um pedido de comentário, mas A VZBV deu entrada no Google até o dia 6 de maio para cumprir suas exigências, disse o porta-voz do Google, Mark Jansen.