Seis maneiras de fazer seus funcionários usarem o software CRM

Uma maneira garantida de aumentar as vendas de sua empresa é ter um sistema para gerenciar suas atividades de vendas. Ter um sistema de CRM (gerenciamento de relacionamento personalizado) fácil e usado pela equipe de vendas é um grande passo para essa meta.

As empresas enfrentam constantemente o desafio de convencer as equipes de vendas a adotar o CRM como a vitamina diária para suas vendas. rotina. A força de vendas provavelmente já sabe que o CRM é uma ferramenta valiosa e eficaz que pode otimizar o processo de vendas e ajudar a fortalecer o relacionamento com os clientes. O desafio é fazer com que os funcionários aceitem novos aplicativos e processos apesar de se sentirem desconfortáveis ​​com a perspectiva de ter que mudar seus hábitos e se adequar a um sistema desconhecido.

Isso é essencialmente o enigma de adoção do usuário - os funcionários se apegam de forma consistente a velhas rotinas e hábitos fora de conforto, apesar do risco de que eles possam ficar para trás de seus concorrentes. Aqui estão seis dicas comprovadas para ajudar os funcionários a superar o desafio de adoção do usuário

Mantenha-o simples

Se uma solução de CRM precisar de muito esforço para aprender e usar, as pessoas de vendas resistirão a incorporar o trabalho extra em suas vidas já ocupadas. Uma solução CRM que integre facilmente as rotinas diárias existentes é fundamental. Se isso acontecer comprando um produto que incorpore em um aplicativo já familiar ou se integre a um sistema existente de alguma outra forma, a implementação de um novo pacote de CRM será menos dolorosa para todos os envolvidos.

Responda ao tópico "What's In It". Eu?" Pergunta

Demonstre claramente aos envolvidos que o novo sistema proposto os beneficiará. A principal resistência à adoção é que os usuários finais (ou seja, pessoal de vendas) veem o CRM como uma ferramenta para que o gerenciamento os "espie", em vez de ser uma ferramenta para realmente ajudá-los a vender mais. Passe algum tempo explicando como o CRM os beneficiará diretamente e não apenas da empresa como um todo.

Trabalhe da maneira como eles funcionam

A maioria das pessoas de vendas usa o Outlook ao longo do dia. Descubra quais processos de vendas eles já estão realizando no Outlook e veja o que pode ser aproveitado no pacote CRM. Se o produto não funcionar realmente no Outlook, certifique-se de que ele seja sincronizado perfeitamente com esse programa

Distribua gradualmente a implementação do software para evitar sobrecarregar a força de vendas. Comece inserindo contatos de vendas. Uma vez familiarizados com essa parte do software, comece a acompanhar as vendas com o novo sistema. Continue o processo fazendo com que eles usem o software para gerar relatórios. Faça isso até que eles gradualmente tenham começado a usar cada função da nova solução em sua rotina diária.

Faça parte de seu pagamento dependendo das atividades da solução CRM

Depois que o aplicativo CRM for implementado e a força de vendas for treinada, Emitir uma declaração simples de que eles só receberão comissão por vendas se o contato estiver no programa CRM. Certifique-se de que a declaração seja simples e clara de entender.

Realizar auditorias frequentes

Uma vez que a equipe de vendas esteja trabalhando efetivamente no aplicativo CRM, é importante avaliar consistentemente seus resultados em relação às expectativas que foram definidas. Convide a equipe de vendas a analisar relatórios semanais ou mensais e compartilhar feedback. Fazer isso não apenas criará um relacionamento saudável entre o produto e os funcionários, mas também entre o gerente e os funcionários. As taxas de adoção dos usuários de CRM melhorarão rapidamente à medida que a equipe de vendas começar a ver e colher os benefícios dessa tecnologia inovadora.

É extremamente fácil para as empresas caírem em uma rotina, negligenciando práticas e hábitos que proporcionem benefícios tangíveis. Com tantos aspectos a considerar ao administrar um negócio de sucesso, a inovação pode, às vezes, ficar em segundo plano em relação a questões mais prementes. No entanto, a implementação de um produto de CRM de qualidade é uma das maneiras mais simples de induzir mudanças dinâmicas em uma organização. Entender e utilizar essas dicas também ajudará essa transição a se desenvolver da melhor forma possível.

James Wong é o co-fundador e CEO da Avidian Technologies, os criadores do Prophet, o software fácil de CRM para o Outlook. James é um experiente e fundador de três empresas de sucesso e um investidor ativo e apoiador do navio.