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SAP, Novo Pacto de Suporte da Siemens Ink

SAP Cloud Platform Integration Suite Q3/Q4 Webinar

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Anonim

Além disso, a Siemens expandiu seu uso do software SAP, de acordo com o anúncio. Ela usará o aplicativo SRM (gerenciamento de relacionamento com fornecedores) da SAP para apoiar os esforços de aquisição em todo o mundo.

O novo acordo de manutenção da Siemens inclui o serviço MaxAttention de ponta da SAP. A SAP também vai oferecer suporte para alguns aplicativos desenvolvidos internamente e integrados ao SAP, disse o anúncio.

Um porta-voz da SAP disse no mês passado que os rumores sobre a queda do suporte da Siemens criaram "um retrato impreciso sobre o relacionamento SAP-Siemens". e que o fornecedor estava "trabalhando atualmente com a Siemens para aprofundar o relacionamento em várias áreas". Na quarta-feira, um porta-voz da SAP não discutiu se a empresa forneceu a Siemens qualquer tipo de desconto ou outra acomodação especial para assinar o novo contrato, mas disse: "isso foi feito com custos usuais para os grandes clientes SAP".

Se um cliente SAP tão grande quanto a Siemens tivesse optado por abandonar a manutenção do fornecedor, o exemplo de alto perfil poderia ter impulsionado a empresa. mercado de manutenção de terceiros. Mas alguns observadores trataram os rumores com ceticismo. No momento, há poucas empresas de suporte da SAP, e a mais conhecida, a Rimini Street, provavelmente não poderia lidar com o trabalho, disse o analista Josh Greenbaum em um blog. post no mês passado.

"Eu não vejo como eles podem se equipar para fornecer manutenção abrangente e suporte … para o que é o maior do mundo ou a segunda maior instalação SAP do mundo (a Nestlé é a outra concorrente)", escreveu ele. "Seria preciso algo mais do que um Rimini para lidar com um cliente desse porte, apesar de seu histórico em manutenção de terceiros."

Além disso, grandes integradores de sistemas como a IBM provavelmente não estavam dispostos a assumir o projeto. "O fantasma de alienar a SAP pairou grande em torno da SAP desde sua controversa decisão no ano passado para levar os clientes a um serviço de suporte corporativo mais completo, mas mais caro.

Depois de um público demorado debate, a SAP e a Rede Executiva do Grupo de Usuários SAP (SUGEN) concordaram em elaborar um conjunto de KPIs (indicadores-chave de desempenho) destinados a mostrar o valor fornecido pelo Enterprise Support. A SAP concordou em adiar um cronograma incremental de aumento de preços para o Enterprise Support "até que as melhorias específicas medidas pelo Índice SUGEN KPI sejam atendidas."