SAP co-CEOs on taking over the reins from Bill McDermott
"O que eu aprendi é que poderíamos ter comunicado um pouco melhor. Essa é a única coisa", disse Kagermann ao público no evento em Nova York, que foi transmitido pela Web.
os clientes teriam que aceitar a nova oferta de suporte; sua subsequente revelação em julho de que todos os clientes seriam afetados gerou protestos generalizados entre a base de usuários da empresa.
Kagermann não mostrou nenhuma indicação de que a SAP questiona sua decisão e disse que não participou de uma crise repentina nos negócios da SAP. a segunda metade de setembro.
Isso ocorre porque nenhum cliente começará realmente a incorrer em aumentos nos custos de manutenção até janeiro, e as despesas mais altas serão gradativas nos próximos anos, disse ele.
"Se você olhar para [a queda no desempenho no terceiro trimestre, teve a ver com a taxa de fechamento [do negócio] ", disse ele. "Os clientes não nos disseram: 'Olha, não estamos fazendo acordos com você porque você quer aumentar a manutenção. O argumento deles volta para' Nesse ambiente [econômico], não podemos tomar uma decisão agora."
Kagermann repetiu a lógica consistente da SAP para o switch de suporte - que os ambientes de TI do cliente estão se tornando mais complexos do que no passado e que os clientes acabarão reduzindo seu custo total de propriedade graças ao suporte adicional.
Obtém algo fora da mudança de suporte também. Kagermann observou que a receita adicional de manutenção trará à SAP um "fluxo significativo de dinheiro" quando ela entrar em vigor.
As taxas de manutenção, com suas altas margens de lucro, tornaram-se uma parte cada vez mais estratégica da receita dos fornecedores de software. se a SAP oferecerá descontos de manutenção, já que a empresa tenta fechar negócios mensalmente, Kagermann indicou que a empresa não o fará. "Temos que ser extremamente rigorosos e claros, justos e transparentes para todos os clientes", disse ele.
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