Salesforce Twitter Integration | Salesforce SSO Configuration for Twitter
Salesforce.com está trabalhando para integrar A plataforma de atendimento ao cliente da Service Cloud com o popular serviço de mensagens Twitter, anunciou a empresa segunda-feira.
O Salesforce CRM para Twitter, agora em versão beta, estará disponível neste verão sem custo adicional para usuários do Service Cloud. O Service Cloud combina conceitos como comunidades de clientes online, redes sociais, informações de base de conhecimento e disponibilização de dados de serviços em nuvem como Facebook e Twitter para representantes de atendimento ao cliente por e-mail, telefone e bate-papo.
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Embora não haja nada que impeça um vendedor de simplesmente usar o Twitter diretamente, a integração puxa as conversas relevantes do Twitter para o Service Cl. oud e permite que os usuários respondam diretamente.Em uma demonstração do novo recurso, o Salesforce.com mostrou como alguém que trabalha para um provedor de telecomunicação pode identificar e rastrear uma discussão sobre um headset com o qual o usuário estava tendo problemas. O trabalhador de telecomunicações pode vasculhar a base de conhecimento interno de sua empresa e enviar ao usuário do Twitter um link para um documento de ajuda.
Salesforce está usando o período beta para ajustar o desempenho da integração e sentir, de acordo com um porta-voz da Salesforce.com
Um observador da indústria chamou a ação da Salesforce.com de "incremental" mas "interessante".
"O Salesforce está mostrando que talvez o melhor uso das redes sociais talvez esteja no lado do serviço do CRM [gerenciamento de relacionamento com o cliente] e não automação da força de vendas ", disse Rebecca Wettemann, vice-presidente de pesquisa da Nucleus Research.
" A vantagem imediata disso é para empresas cujo público são adolescentes ", acrescentou. "Eles estão constantemente no Twitter."
Mas antes de as empresas se apaixonarem pela "próxima coisa brilhante", que poderia ser o Twitter, elas precisam ponderar sobre o potencial retorno do investimento, disse ela.
Open-Xchange Integra Facebook, Twitter Com Caixa de Entrada de E-mail
Open-Xchange está trabalhando Integrando a caixa de entrada com sites de redes sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn, o Open-Xchange planeja abrir sua caixa de entrada de e-mail para mensagens de sites de redes sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn. O Open-Xchange quer simplificar o tratamento de múltiplos modos de comunicação, tornando-os acessíveis em seu cliente de e-mail, disse Rafael Laguna, CEO da empresa. Ele planeja oferecer essa funcionalidade em uma versão de software de fevere
Zendesk integra o Twitter ao aplicativo de atendimento ao cliente
A Zendesk, fabricante de software de help desk baseado na Web, está implementando uma integração com o Twitter. A Zendesk atualizou seu software de help desk baseado na Web para simplificar e automatizar como seus usuários capturam, analisam e respondem a mensagens públicas do Twitter que merecem uma resposta de atendimento ao cliente.
O CEO da Salesforce.com diz que o Windows 8 não é a única pessoa prevendo que o Windows 8 possa estar em apuros, e sua alegação atende bem a Salesforce.com, já que seu software é fornecido em nuvem para várias plataformas e dispositivos. O futuro Windows 8 da Microsoft marcará o "fim" do sistema operacional dominante da indústria de computadores devido ao aumento da concorrência e escolha O CEO da Salesforce.com, Marc Benioff, previu na sexta-feira.
O Windows 8 é um catalisador ou "gambito" para os CIOs, forçando-os a dizer "estou indo para o Windows 8, ou estou indo para outra coisa", Benioff disse durante uma sessão de perguntas e respostas no evento Cloudforce da Salesforce.com em Nova York, que foi um webcast.