Rimini Street Ups Manutenção de terceiros A

A Rimini Street disparou a mais recente salva na guerra em curso sobre manutenção de software nesta semana, anunciando que expandiu o número de aplicativos SAP que suporta.

O provedor de manutenção terceirizado, que também suporta aplicativos Oracle, disse que voltará agora uma gama de módulos do SAP Business Suite, incluindo SCM, CRM, EWM, PLM e GTS. A Rimini Street já tinha suportado o SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 e outros produtos.

Empresas como a Rimini Street fazem parte de um grupo pequeno, mas crescente de empresas que atendem clientes que possuem sistemas legados estáveis ​​e desejo de atualização - que só é possível com suporte fornecido pelo fornecedor - e, portanto, encontrar pouco valor em pagar por um contrato de manutenção de preço integral.

Mas empresas como SAP e Oracle valorizam muito as fontes de receita de manutenção porque fornecem margens de lucro extremamente altas e renda estável, apesar da desaceleração das vendas de novas licenças de software

A Rimini Street diz que seu serviço oferece aos clientes funcionários de suporte locais e nomeados; 24-7 cobertura com respostas garantidas em 30 minutos ou menos; atualizações fiscais e regulatórias para mais de 100 países; correções de bugs para "problemas sérios"; e suporte para personalizações sem custo adicional

Os clientes também economizarão pelo menos 50% em sua conta de manutenção de fornecedores, ea Rimini Street está prometendo dar suporte aos lançamentos de aplicativos existentes "até 2020 e além".

A redução de custos e conveniência resultou em um rápido crescimento para a Rimini Street, de acordo com um fluxo constante de anúncios da empresa privada Las Vegas, embora ela continue pequena em comparação a gigantes como SAP e Oracle. As receitas da manutenção foram destacadas pelo processo que a Oracle protocolou em março de 2007 contra a SAP e sua subsidiária TomorrowNow, que agora está fechada, que forneceu suporte de baixo custo para os aplicativos Oracle PeopleSoft, JD Edwards e Siebel.

A Oracle afirma que a SAP e TomorrowNow conseguiram fornecer suporte com desconto por meio de atos ilegais, como fazer milhares de cópias não autorizadas do software da Oracle e realizar "downloads de rotina, massivos e indiscriminados" “A Rimini Street foi fundada pelo ex-executivo da TomorrowNow, Seth Ravin, que deixou a empresa depois que a SAP comprou a empresa em 2005. <

A Rimini Street foi fundada pelo antigo executivo da TomorrowNow, Seth Ravin.

A Oracle exigiu recentemente que a Rimini Street revelasse os detalhes de seu modelo de negócios, segundo documentos judiciais ligados ao caso da SAP.

Mas a Rimini Street está resistindo com base em informações irrelevantes e que a Oracle está embarcando em uma "expedição de pesca" "possivelmente em preparação para uma reivindicação de violação de direitos autorais contra a Rimini Street, de acordo com outro registro. A Oracle não teria base para tal alegação, segundo a Rimini Street. Enquanto isso, a Rimini Street espera explorar a decisão da SAP no ano passado de migrar os clientes para um serviço corporativo mais caro, mas mais caro. Recentemente, a SAP respondeu a críticas concordando em trabalhar com grupos de usuários em um conjunto de KPIs (key performance indicators) para mostrar o valor do serviço.

O porta-voz da SAP, Andy Kendzie, ofereceu uma reação ao anúncio da Rimini Street. sabemos que a economia vem desafiando as empresas a fazer escolhas difíceis, mas a esmagadora maioria de nossos clientes vê o valor fornecido pelo suporte orientado pelo fabricante, como o oferecido pela SAP ", disse Kendzie.

A SAP poderia manter clientes que estão de olho no terceiro fornecedores de manutenção de terceiros, restaurando um plano de manutenção de baixo custo. Não há discussões internas em andamento sobre tal opção, de acordo com Kendzie. O porta-voz da Rimini Street, Dave Rowe, se recusou a especificar quantos clientes SAP a empresa está servindo, dizendo apenas que o total está em "múltiplos de 10". >Mas as consultas relacionadas à SAP equivalem agora a 40% dos leads de vendas de entrada da Rimini Street, disse ele. "A demanda tem sido inacreditável."

É difícil saber exatamente até que ponto os usuários da SAP adotarão suporte de terceiros, "mas em geral a competição pela manutenção é saudável", disse Ray Wang, sócio do analista. Grupo de Altímetros da empresa. "Se essas [opções] forem adotadas, é um alerta para a SAP em termos da importância desses negócios para elas".

O momento do anúncio da Rimini Street é provavelmente deliberado, de acordo com Wang. Muitos contratos de manutenção do SAP são renovados no final de cada ano e, portanto, a Rimini Street deseja lembrar aos clientes que estão esperando nos bastidores, disse ele.

Um dos clientes iniciais da Rimini é a Graham Packaging, uma York, Pensilvânia. empresa que teve cerca de US $ 2,6 bilhões em vendas líquidas em 2008. Graham assinou recentemente um pacto de suporte de 10 anos com a Rimini Street para sua implementação ECC 5.0 SAP, disse Jeff Rishel, vice-presidente de tecnologia da informação.

A empresa tem sido uma Usuário SAP por 11 anos, segundo Rishel. "O SAP é um ótimo aplicativo. Ele é muito bom para nós e tem sido muito estável", disse ele. "Adicionamos novos locais ao longo do tempo, mas na maior parte a configuração é quase idêntica a quando começamos."

Por cinco ou seis anos, a Rishel vem pressionando a SAP para reduzir seus custos de manutenção, ele disse. "Estamos dizendo a eles: 'estamos pagando muito dinheiro todos os anos e realmente não recebemos nada por isso'."

A decisão da SAP sobre o Enterprise Support apenas aumentou o descontentamento de Rishel. "Eu estava brigando com a SAP … dizendo que você tem que diminuir meus custos. O que ela me disse é que 'eles realmente não estão ouvindo minhas preocupações'."

Graham começou a procurar alternativas de terceiros, estabelecendo-se na Rimini Street, depois de ouvir coisas boas de clientes que estavam recebendo suporte para outros sistemas ERP, como a Oracle, ele disse: "Eu pessoalmente empurrei o envelope com a Rimini", acrescentou. "Eu queria realmente visitar e conversar com as pessoas que iriam nos apoiar. Eu conversei com a equipe deles e descobri que eles são pessoas experientes com as quais minha equipe se sentia muito confortável."

Até agora, Graham está satisfeito com o Rimini. serviço, de acordo com Rishel. Demorou apenas algumas semanas para a empresa resolver um problema com um sistema dentro da SAP envolvido no rastreamento do equipamento de capital da Graham, disse ele.

A quebra com a SAP foi limpa, de acordo com Rishel. Quando ele notificou a SAP que Graham não planejava renovar seu contrato de manutenção, o fornecedor não fez nenhuma tentativa de manter os negócios da empresa, disse ele.

A Rishel está "realmente" preocupada com possíveis problemas legais relacionados à manutenção de terceiros, dizendo que Graham conduziu uma cuidadosa "due diligence" antes de assinar o acordo com a Rimini. "O que eu vi e ouvi falar é que mais pessoas estão falando sobre entrar no negócio de manutenção de terceiros. dispostos a tomar neste momento ", disse ele.