Gravando questões para Telepresença

Telepresença A forma high-end de videoconferência agora vem de vários fornecedores, é a primeira tecnologia que permite que as empresas gravem facilmente versões de alta qualidade de todas as suas reuniões, essencialmente pressionando um botão.

Embora os recursos de gravação e reprodução para Esses sistemas ainda estão surgindo, alguns problemas já estão sendo levantados, incluindo capacidade de armazenamento, responsabilidade e qualidade de reprodução. Esses problemas podem crescer à medida que mais empresas buscam reduzir viagens e reunir equipes dispersas por meio da telepresença.

A tecnologia é projetada para tornar as videoconferências mais parecidas com reuniões presenciais, com streaming de vídeo de alta definição, várias telas e "sistemas de áudio que associam sons com a localização de um locutor. Há cerca de dois anos, a Cisco Systems lançou um produto chamado TelePresence Meeting, que custava US $ 598.000 para duas salas de seis pessoas com iluminação e móveis especiais.

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Mas vários outros fornecedores também aumentaram seus jogos. A Polycom, a Hewlett-Packard, a Tandberg e players menores, como a LifeSize Communications, têm agora sistemas de alta definição e a Mitel anunciou uma segunda-feira. A solução de TeleCollaboration da empresa de comunicações unificadas é uma configuração de reunião em tela grande com telas de 1080p e áudio espacial, disponível com até três telas para seis participantes. Definido para ser lançado em janeiro, também funcionará com o cliente de videoconferência de desktop existente da empresa, que está sendo atualizado e renomeado. O preço ainda não foi definido, mas a TeleCollaboration Solution será significativamente mais barata que a TelePresence da Cisco, disse Asif Rehman, diretor de marketing de proposições da Mitel.

Reuniões que ocorrem via redes IP são apenas pacotes de dados, Então, parece natural que eles pudessem ser gravados e reproduzidos mais tarde. No entanto, mesmo a Cisco não tem essa capacidade: está chegando em breve, de acordo com Marthin De Beer, vice-presidente sênior e gerente geral do Grupo de Tecnologias Emergentes da Cisco.

Outros fornecedores estão avançando. Como a Mitel anunciou a Solução de Tele-Colaboração esta semana, ela também revelou a capacidade de gravação para seu sistema de videoconferência de desktop, bem como para o novo produto. A LifeSize no início deste ano ofereceu um recurso de gravação ad-hoc. A Polycom, que já vende servidores de gravação e streaming de vídeo há cerca de dois anos, já possui uma segunda geração de caixas com maior capacidade. No início do ano que vem, a empresa planeja lançar uma nova versão com capacidade de se conectar a storage arrays para espaço adicional, de acordo com Joan Vandermate, vice-presidente de marketing para soluções de vídeo. Mas um fornecedor não está nem perto da gravação de telepresença A abordagem da HP revela um dos problemas que envolvem a capacidade de salvar qualquer reunião virtual. A empresa não vende apenas a linha Halo de unidades de conferência, mas também é a única provedora de uma rede que as une. Ele não venderá a seus clientes nenhum equipamento de gravação. "Isso não é algo que oferecemos como uma opção, apenas por causa das questões de privacidade e segurança", disse Darren Podrabsky, gerente de marketing global da Halo. Fornecer capacidade de gravação significaria armazenar os dados na rede da HP, disse ele.

"A ideia de que alguém acessou o conteúdo sem a permissão do cliente … essa não é a posição em que queremos estar", disse Podrabsky. "Nós não queremos a responsabilidade." Se os clientes quiserem salvar gravações de suas próprias sessões de telepresença, a HP os encaminha para terceiros para produtos que permitirão que eles armazenem os dados em suas próprias LANs.

O analista do Yankee Group, Zeus Kerravala, acha que a conformidade regulatória às vezes será um problema, já que as empresas começar a gravar videoconferências. Os sistemas terão que ter maneiras de entrar ou sair da gravação, disse ele. E depois que as reuniões são armazenadas, os departamentos de TI terão que facilitar a busca e a recuperação, se solicitado.

Na verdade, apesar da reticência da HP em armazenar gravações de clientes, Kerravala acredita que preocupações sobre capacidade e conformidade tornarão os serviços gerenciados uma maneira atraente de obter telepresença.

Outra questão é recriar a experiência de alta qualidade pela qual uma empresa comprou uma telepresença cara sistema. Em um sentido, a reprodução é simples: a maioria dos fornecedores permite que os líderes de reunião enviem e-mail com uma URL (Uniform Resource Locator) que os que perderam a reunião podem clicar para acessar.

As sessões podem ser gravadas em resoluções mais baixas para visualização em PC, ou mesmo transcodificado em diferentes formatos, às vezes com ferramentas de terceiros. A Polycom oferece duas opções para exibir vários participantes em uma única tela: alternar de pessoa para pessoa detectando vozes ou mostrar todas simultaneamente em pequenas janelas.

"Contanto que suas expectativas estejam alinhadas, tudo ficará bem" disse o analista da Wainhouse Research, Ira Weinstein. "Mas as expectativas em torno da telepresença estão fora dos padrões."

A maioria dos clientes da LifeSize que deseja gravar sessões de telepresença o fazem com apresentações de um para muitos, como mensagens de treinamento ou executivos para funcionários, segundo Michael Helmbrecht, diretor de telepresença. gestão de produtos. A empresa não está ouvindo a demanda por gravar o tipo de reuniões virtuais imersivas com vários participantes que são a marca da telepresença, em parte por causa da confidencialidade. "As conversas na sala de reuniões tendem a não ser algo para gravar", disse Hembrecht.

A University of Colorado Denver, juntamente com sua escola de medicina e hospitais parceiros, realiza milhares de videoconferências todos os anos, incluindo palestras, demonstrações médicas e reuniões administrativas, e grava muitas delas para reprodução posterior. Para a maioria, ele usa sistemas padrão ou de alta definição da Polycom, disse Betty Charles, diretora associada de serviços de suporte educacional.

Devido às suas necessidades, a universidade enfrentou problemas de capacidade com o produto RSS (Recording and Streaming Server) 2000 da Polycom. o sistema não pode transmitir sessões suficientes para a rede durante a gravação das que estão acontecendo atualmente. Assim, o conteúdo é enviado para um servidor de vídeo separado para distribuição. A universidade não tem conteúdo suficiente para videoconferência que precise usar uma SAN (rede de área de armazenamento) ou NAS (armazenamento anexado à rede) ainda, mas Charles disse que ela pode se tornar um problema no futuro.

Privacidade e segurança são preocupações, bem como conformidade com as regras da HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) para dados do paciente. A universidade usa a proteção por senha para controlar o acesso a conteúdo ao vivo e sessões armazenadas, disse Charles.

Participar de reuniões virtuais que podem ser reproduzidas pode representar algum perigo para os funcionários, avisou Kerravala do Yankee.

"É fácil para dizer quando alguém não está prestando atenção ", disse ele. "Expressões faciais significam muito."