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paralisação ontem - um problema recorrente este ano para o provedor de data center hospedado - que derrubou vários sites de alto perfil, incluindo o popular blog TechCrunch. Nenhuma rede é imune a interrupções, mas uma empresa como a Rackspace precisa fornecer um serviço consistente e confiável.
O Blog Oficial da Rackspace explica "Em 18 de dezembro de 2009, entre 15h37 e 16h12, a Rackspace experimentou conectividade de rede problemas. " O cronograma não combina com o fato de que o timestamp no relatório do TechCrunch no site do Washington Post diz 12:17 pm. Assumindo que o timestamp do TechCrunch é o horário do Pacífico, isso significaria que a interrupção começou mais às 14h, ou até mesmo antes.
Além do TechCrunch, vários outros serviços e sites de blog foram afetados pela interrupção da Rackspace, incluindo 37signals, Brizzly, o blog de Robert Scoble, sites hospedados por Laughing Squid, Tumblr e Mashable
[Leitura adicional: as melhores caixas NAS para streaming de mídia e backup]O blog da Rackspace descreve a causa raiz: um problema com um roteador usado para peering e conectividade de backbone localizada fora do data center em uma instalação de peering, que lida com aproximadamente 20% do tráfego de Dallas da Rackspace. "
O post do blog explica que o erro de configuração do roteador fazia parte teste final para integração de data center entre as instalações de Chicago e Dallas, e que não deveria ter afetado a operação durante o horário comercial normal. "A integração de rede das instalações estava programada para ocorrer durante a manutenção mensal, fora do horário comercial, e o incidente de hoje ocorreu durante os preparativos finais."
A paralisação deixou muitos clientes da Rackspace dizendo "Ei! Quem desligou a nuvem? "
Embora uma interrupção do data center que afeta sites populares e conhecidos seja um ponto negativo para a computação em nuvem em geral, o escopo do impacto dessa interrupção foi relativamente pequeno. Como este blog aponta, "Rackspace é uma batata pequena. Agora é um saco de batatas em rápido crescimento, mas ainda assim pequeno. E a outra pegadinha: a Rackspace é mais sobre hospedagem do que a nuvem."
Para clientes que dependem da Rackspace para hospedar Em seus servidores - especialmente servidores da Web - pode parecer que a Internet caiu quando o data center da Rackspace não estava disponível. No entanto, serviços de computação em nuvem como Amazon EC2 e Microsoft Azure e keystones da Internet como Google e Amazon não foram afetados pela interrupção da Rackspace.
Erros acontecem, mas os clientes da Rackspace têm o direito de questionar as paralisações e serviços repetidos. interrupções. Pelo menos um cliente da Rackspace também está chateado com um problema relacionado à notificação de problemas de rede como essa interrupção.
Os servidores hospedados do cliente foram afetados pela interrupção da Rackspace e descobriram que o site não estava disponível há dois anos. horas. Em um comentário, o cliente declarou: "Também pagamos à Rackspace por um serviço de monitoramento constante que deveria me notificar imediatamente por e-mail ou telefonema se o nosso servidor ficar inacessível a qualquer momento. Fiquei extremamente perturbado ao descobrir que a Rackspace realmente sofreu uma supressão. essas notificações não são enviadas aos seus clientes por algum motivo estranho. "
O comentário não oferece nenhuma evidência para apoiar a alegação de que a Rackspace reteve intencionalmente a notificação, e eu não recebi nenhum feedback da Rackspace para confirmar ou negar a acusação. Se for verdade, isso prejudicaria a credibilidade da Rackspace e a reputação do atendimento ao cliente.
O resultado é que a Rackspace determinou a causa do problema e o corrigiu de forma relativamente rápida, além de fornecer atualizações de status no blog. manter os clientes informados. Mesmo breves interrupções parecem devastadoras para as pessoas afetadas por elas, mas elas acontecerão e, quando isso acontece, é exatamente como você quer que elas sejam tratadas.
Tony Bradley twita como @PCSecurityNews, e pode ser contatado em sua página no Facebook.
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