Michael Dell no Surface Tablet: 'O impacto será limitado'

Michael Dell chegou a uma encruzilhada. As vendas de PCs estão diminuindo rapidamente, à medida que tablets e smartphones capturam mais dólares para os consumidores todos os anos. Qual é o fundador e CEO do terceiro maior fabricante de PCs a fazer?

Se você acha que a Dell está pronta para desistir do PC, pense novamente. Quando perguntado sobre a chamada era pós-PC, ele diz que "a era pós-PC tem sido muito boa para os PCs até agora", observando que 380 milhões de PCs foram vendidos em 2011. No entanto, como aprendi no curso de troca mensagens de e-mail com Michael Dell para esta sessão de perguntas e respostas, embora a Dell possa permanecer fiel às suas raízes no PC, ela também está se movendo na velocidade da luz para o futuro.

Laptops híbridos; Windows 8 comprimidos; e um ecossistema de serviços de rede, armazenamento, segurança, servidores, virtualização e nuvem definido pela Dell define a Dell hoje. Isso está muito longe da Dell, que escreveu o livro sobre venda direta de PCs e comércio eletrônico nos anos 80.

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Hoje a Dell enfrenta sérios desafios. Os críticos acusaram a empresa de perder a revolução dos dispositivos móveis (apesar de ter testado as águas em 2010 com sua linha de tablets Dell Streak). E desde que o iPhone foi lançado em 2007, a Dell perdeu 60% de seu valor de mercado.

Então, o que Michael Dell tem a dizer sobre sua empresa hoje?

PCWorld: Desde seu retorno à Dell, você redefiniram a empresa. Você pode dizer às pessoas o que a Dell é hoje e o que será daqui a cinco anos?

Dell: Passamos por uma transformação significativa, mas não somos tão diferentes quanto você imagina. A Dell sempre tratou de criar valor para o cliente e resolver problemas dos clientes. Por muito tempo fizemos isso avançando a produtividade pessoal através de dispositivos e da adoção do PC.

Hoje ainda estamos muito focados em ajudar nossos clientes a obter mais valor e melhores resultados da tecnologia - mas as necessidades dos clientes mudaram e agora oferecemos um conjunto muito mais amplo de soluções. É realmente um momento emocionante para estar em TI. Inovações em áreas como cloud, mobile e big data analytics estão mudando a maneira como o mundo funciona, e estamos alinhando nossos negócios com essas novas oportunidades para melhor atender nossos clientes. Em cinco anos, espero que lideremos o caminho como um provedor de soluções de TI de ponta a ponta, mas, de certa forma, também teremos o mesmo significado muito sintonizado com as necessidades de nossos clientes.

PCW: Você vê a Dell adotando produtos baseados em ARM em algum momento? O que você pode nos dizer sobre os próximos smartphones da marca Dell e tablets Windows RT?

O tablet XPS 10 da Dell.

Dell: Sim, o Dell XPS 10, um tablet de 10 polegadas com ARM e Windows RT, estreou na IFA no mês passado. Está entre as mais recentes adições à nossa linha de produtos XPS e um grande reflexo de como estamos abordando a mobilidade e a consumerização de TI. Esses dispositivos para usuários finais são projetados para nossos principais profissionais móveis e comerciais - e são otimizados para gerenciamento, segurança e produtividade.

PCW: Você disse que a Dell quer oferecer aos clientes mais do que apenas um smartphone ou tablet. Que tipo de solução total você está falando?

Dell: Estamos focados em todo o ecossistema de TI. Os dispositivos que nossos clientes usam para gerar e consumir informações são um ponto de partida crítico, e isso continua sendo muito importante para nós. Temos alguns dos melhores produtos no mercado. Por exemplo, as estações de trabalho Dell Precision e nossos ultrabooks XPS. Mas nós reconhecemos que os PCs são apenas parte da imagem. Temos os principais recursos para gerenciar as informações dos clientes de forma transparente e segura em ambientes de vários dispositivos e BYOD, incluindo desktops virtualizados que você pode acessar de qualquer dispositivo.

Mas além dos dispositivos há um ecossistema de rede, armazenamento, segurança, servidores, virtualização e nuvem. É aí que reside grande parte da oportunidade em TI e onde acreditamos que podemos liderar. A solução total são dispositivos de classe mundial apoiados por infraestrutura e serviços de classe mundial que oferecem suporte, conectam, gerenciam e protegem as informações dos clientes. Se a única ferramenta em sua caixa é um martelo, todo problema parece um prego. Criamos uma caixa de ferramentas de soluções completas, personalizáveis, escaláveis ​​e flexíveis que colocam o cliente em primeiro lugar, não a tecnologia ou o serviço que estamos tentando vender.

PCW: A Microsoft está entrando no computador negócio de hardware através dos seus tablets Surface. Isso é bom ou ruim para os OEMs em geral, e o que você acha do impacto das aspirações de hardware da Microsoft especificamente na Dell?

Dell: Acho que o impacto será limitado, dado o número de unidades que eles esperam enviar. A Microsoft desenvolveu o produto em grande parte como uma arquitetura de referência - para definir uma linha de base para a experiência do usuário do Windows 8. Estamos alinhando uma parte significativa do desenvolvimento de nossos produtos com o Windows 8, e acreditamos que ele ofereça excelentes e novos recursos. Tudo o que a Microsoft faz para suportar uma adoção mais rápida do Windows 8 é bom para a Dell. No entanto, nosso foco está menos em seus planos e mais em projetar e fornecer produtos e soluções convincentes da Dell.

Notebook conversível XPS da Dell.

PCW: Onde você espera levar o notebook e a computação com o Windows 8? ? A Dell mostrou um notebook conversível realmente chique na IFA no mês passado. O que podemos esperar e quando?

Dell: Estamos trabalhando em conjunto com a Microsoft para garantir que nossos produtos Windows 8 ofereçam a melhor experiência possível para o usuário. Junto com o XPS 12 que você mencionou, também apresentamos o XPS 10, um tablet com uma dock de teclado para celular, e o XPS One 27 all-in-one PC com touch, todos projetados para o Win 8. introdução de outros produtos para consumidores e empresas mais próximos do lançamento. Entendemos que as necessidades de TI em evolução de nossos clientes talvez sejam melhores do que qualquer outra em nosso setor, e essa percepção está presente em todas as nossas novas soluções.

PCW: Quais são seus maiores mercados atualmente? Consumidor, PMEs ou empresa?

Dell: Mais de 80% de nossos negócios é o que chamamos de comerciais - uma combinação de SMB, empresas e setor público -, e isso é uma força e uma prioridade para nós. Estamos particularmente focados no mercado intermediário, que é carente e também um segmento em que estamos posicionados para liderar com nossas soluções abertas e escalonáveis. No entanto, com a contínua consumerização de TI, também estamos plenamente cientes da indefinição das linhas entre o que é consumidor e o que é comercial, e os produtos e serviços que estamos oferecendo hoje e no futuro são projetados para preencher essa lacuna.

PCW: Quais serviços você considera essenciais para as pequenas empresas à medida que a tecnologia evolui? (Por exemplo, serviços em nuvem e segurança?)

As Dell: SMBs podem muito bem ser as grandes vencedoras quando se trata de tendências novas e emergentes em TI. Estamos trabalhando para criar aplicativos e recursos de negócios que antes eram reservados para as maiores empresas acessíveis a qualquer empresa de qualquer tamanho, por meio de soluções que combinam vários elementos de nuvem, mobilidade, infraestrutura convergente e software. e serviços. Assim, por exemplo, uma empresa de médio porte pode acessar análise de big data ou arquitetar nuvem sem precisar de um cientista de dados na equipe ou um departamento de TI com algumas centenas de pessoas para manter as coisas funcionando.

PCW: Você Famosamente começou sua empresa aos 19 anos com US $ 1000 de seu dormitório na Universidade do Texas em 1984. Você tem algum conselho breve para crianças universitárias sem dinheiro que querem iniciar um negócio de tecnologia fora de seu dormitório hoje?

Dell: Não é preciso muito dinheiro para começar uma grande empresa. Algumas das melhores ideias vêm de jovens que trazem novos insights e perspectivas para as oportunidades existentes. Essa foi certamente a minha experiência, e me sinto muito bem sobre como isso aconteceu. Então, se você tem uma ótima idéia e está disposto a segui-la, aprenda com seus erros e ajuste-se rapidamente, e mantenha seu cliente no centro de tudo que você faz.