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O processo de revisão negativa do Yelp
Primeiro, um pequeno histórico: O paciente, Christopher Norberg, foi procurar o médico - Dr. Steven Biegel, um quiroprático - após um acidente de carro em 2006. Norberg sentiu que ele foi cobrado injustamente. Ele postou uma resenha declarando isso no Yelp, um site criado especificamente para opiniões enviadas por usuários.
Então, onde está o problema, você poderia perguntar? O Dr. Biegel sugere que a revisão de Norberg foi difamatória e fez com que ele sofresse "perda de reputação, vergonha, mortificação e mágoa", assim como "prejuízo a seus negócios e profissão", segundo uma cópia da queixa publicada no jornal San Site da Suprema Corte de Francisco. Biegel sugere ainda que a análise do Yelp "invadiu [seu] direito à privacidade".
My Thumbs Down
Eis por que estou dando uma crítica negativa a uma ação negativa, então: Há uma clara diferença entre difamação e opinião. Declarar sua opinião é um direito constitucional protegido. A afirmação de Biegel é que a revisão do Yelp poderia ser interpretada como um fato em vez de uma opinião. Eu discordo.
Primeiro, o Yelp deixa claro que as resenhas contidas em seu site são apenas isso - resenhas. Opiniões. Experiências pessoais.
"Yelp é o melhor guia da cidade que explora a voz da comunidade e revela insights honestos e atuais sobre empresas e serviços locais", explica a descrição do site.
Essa distinção à parte, vamos dar uma olhada em um Algumas das frases específicas da avaliação listada na queixa do médico:
• "Um amigo me disse para parar, porque o Dr. Biegel disse à sua companhia de seguros um tempo antes."
A queixa do Biegel diz que essa frase "sugere [ele] é desonesto ". Eu sugeriria que o início da frase ", disse-me um amigo", deixa muito claro que a declaração é a opinião pessoal de alguém.
• "Eu vi o cara por duas visitas, esperava um projeto de lei de cerca de 125 dólares … Então, acaba, Biegel me cobrado por mais de US $ 500. Eu liguei para pagar, e ele não poderia me dar uma resposta direta sobre o porquê do salto no preço. "
Queixa de Biegel: As palavras" ele não podia me dê uma resposta direta 'sugira que [Biegel] estava cobrando de uma maneira fraudulenta e desonesta. " Mais uma vez, há realmente alguma questão que estamos olhando para a opinião de uma pessoa com base em sua perspectiva de sua experiência?
Há um punhado de outros exemplos semelhantes, mas você começa a essência. Cada trecho parece-me bastante claro, especialmente neste contexto, que é parte de uma revisão pessoal e da opinião pessoal de um homem - e, portanto, protegido discurso.
Você gostaria de uma ação judicial com esse comentário?
Ryan Jacobson, advogado e co-presidente do Entertainment Media and Privacy Law Group da SmithAmundsen, com sede em Chicago, diz que se depara com muitos desses casos, particularmente quando os sites de revisão do estilo Yelp se tornam mais comuns. apenas em outubro passado, quando um vendedor do eBay processou um comprador por deixar um comentário negativo em sua página. Como na instância do Yelp, a revisão foi publicada em uma área do site claramente designada para opiniões. O vendedor simplesmente não gostou do que disse.
Nesse tipo de cenário, Jacobson diz que o juiz é forçado a especular o que o escritor quis dizer, então considere como um leitor mediano o interpretaria dentro do contexto do site.
"Os tribunais geralmente aplicam vários fatores na avaliação do discurso", explica Jacobson. "As opiniões nunca são acionáveis, mas afirmações factuais que impugnam a reputação, a moralidade, a integridade ou mesmo a capacidade de executar com competência o cargo podem expor o falante ou o escritor à responsabilidade."
Essas ações judiciais, acredita Jacobson, podem ter sérias implicações quando trata da noção prática de liberdade de expressão no mundo moderno.
"[Eles] podem ter o efeito indesejado de impedir que os consumidores expressem suas opiniões on-line por medo de retaliação nos tribunais", diz ele.
Processando Opiniões: Uma Opinião
Isso me leva à conclusão final: O argumento "Eu não gosto dessa revisão" está se tornando muito comum em nossa Era da Informação que permite o engajamento. Inúmeras empresas e indivíduos estão recorrendo à lei quando uma opinião desfavorável aparece em algum lugar na Internet, e essa é uma porta perigosa para abrir.
Se um tribunal decidir que o paciente do quiroprático ou nosso colega de feedback do eBay estavam errados, o que que significam para o futuro dos fóruns da comunidade baseados na Internet? Teremos que eliminar todos os serviços e sites baseados em revisão? Certamente há muitas opiniões negativas por aí. Se descrever uma experiência desagradável pode fazer com que você seja processado, esses serviços podem continuar existindo?
É claro que tudo isso é apenas a minha opinião. Se você não concorda, tudo bem. Só não poste seus comentários negativos aqui, ou eu vou processar suas calças.
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