O PayPal adiciona taxas, de forma discreta

Como escritor, uma parte significativa dos meus ganhos vem através do PayPal. Para todas as partes envolvidas, é mais rápido e mais conveniente do que enviar um cheque. Eu tenho uma conta pessoal, em vez de uma premium, o que significa que eu anteriormente não tinha que pagar nenhuma taxa, desde que o dinheiro fosse transferido diretamente do saldo da conta de outro usuário do PayPal., Notei que uma fração disso (2,9%, mais 30 centavos) não estava dando o salto das contas dos meus empregadores para as minhas. Em junho, o PayPal começou a cobrar por pagamentos classificados como "Bens" ou "Serviços", mesmo que você tenha uma conta pessoal. É possível enviar dinheiro de graça como uma transferência pessoal, mas isso é apenas para amigos e familiares

Como expliquei a Charlotte Hill, gerente de relações públicas do PayPal, as taxas em si não me incomodam. O PayPal pode administrar seus negócios da maneira que quiser, e tenho todo o direito de levar meus negócios para outro lugar. O que é realmente irritante é que não houve aviso sobre as novas taxas, e nenhuma notificação, uma vez que foram instaladas.

Hill protestou. Um e-mail saiu, disse ela, e havia artigos de notícias e um post no blog oficial do PayPal.

Bem, na verdade não. Coincidindo com as novas taxas, o PayPal começou a permitir que pessoas com contas premium fizessem transferências pessoais gratuitamente. Isso é ótimo para usuários que fazem negócios no eBay, por exemplo, porque não precisam mais pagar pelas transferências para amigos e familiares. A questão é que foi tudo o que o PayPal falou quando as mudanças ocorreram. Os artigos noticiosos de Hill não mencionam novas taxas.

Recebi um e-mail do tipo que Hill me mostrou, mas nada diz sobre mudanças na estrutura de taxas para a venda de bens e serviços. Se você quiser uma confirmação real de que as taxas foram alteradas no início de junho, você terá que procurar resmungos em fóruns aleatórios da Internet. (Claro, isso não é nada comparado a algumas das controvérsias anteriores que o PayPal provocou entre os clientes.)

"Nós não queríamos fazer uma comunicação formal enorme com essa mudança de preço, porque não estávamos realmente adicionando quaisquer taxas, e esperávamos que fosse uma experiência mais útil para as pessoas ", disse Hill.

Talvez, mas em qualquer situação em que você esteja tirando mais dinheiro dos clientes - mesmo que seja uma pequena quantia - uma comunicação formal é o que eles merecem. Caso contrário, você está apenas sendo dissimulado.