Banco de dados – Oracle, PostgreSQL e MySQL: Prof. Washington Almeida
Apesar das reclamações de muitos usuários, a Oracle não está mostrando sinais de que vai reverter os planos para fechar o portal de suporte do MetaLink, usado por milhares de profissionais de TI em todo o mundo.
O fornecedor de software está planejando substituir o MetaLink pelo My Oracle Support (MOS), um Web 2.0 e um portal infundido em redes sociais com uma aparência dinâmica baseada em Flash.
A Oracle oferece aos usuários a opção de fazer login no "Classic MetaLink" ou o novo site, mas em breve não haverá mais, apesar do clamor de muitos usuários que preferem o já testado e aprovado
[Mais leitura: Os melhores serviços de streaming de TV]Mais do que nostalgia está por trás das reclamações. Muitos usuários da Oracle dizem que o uso do Flash pela interface MOS, que não está instalado em muitos sites corporativos e máquinas clientes, dificulta o trabalho deles e resulta em um desempenho lento.
As queixas estão rolando por semanas em ambos os fóruns e listas de discussão oficiais da Oracle
Uma pesquisa iniciada pelo Oracle DBA Jared Still recebeu mais de 600 respostas, com cerca de 62%, ou dois terços, dizendo que preferiam o Classic MetaLink ao MOS.
"Até agora Estou muito desapontado ", disse um entrevistado em um comentário. "Certamente não é o suporte 'My', é 100% 'Seu' suporte (tudo é centrado em uma idéia de como cortar o máximo possível as despesas com suporte.)"
Um usuário europeu da Oracle disse por e-mail que o O site MOS esforça-se para executar linhas de largura de banda menores e o redesenho geral era desnecessário e até contraproducente. "Quem se importa … o telefone funciona", disse o usuário, consultor de projetos da Oracle há muito tempo que prefere o anonimato. "E eu acho que alguns clientes usarão o telefone ainda mais [agora]."
A Oracle vai garantir que grandes clientes sejam atendidos, mas isso pode ser um ponto discutível, já que esses usuários provavelmente têm um funcionário de suporte dedicado. De qualquer forma, o usuário adicionou.
"Eu acho que se houver reclamações suficientes de um grande número de pequenos clientes, então a receita é influenciada, então a Oracle vai ouvir", disse ele. "Se a Oracle não ouvir a base de clientes como um todo, eles estão em apuros."
Em uma mensagem recente para usuários postados em um blog de suporte oficial, a Oracle definiu sua decisão como sendo de conveniência, dada a longa cadeia da empresa. de aquisições.
"A Oracle adquiriu mais de 50 empresas nos últimos 5 anos. Para fornecer uma experiência de suporte comum e consistente, estamos no processo de mover todos os nossos clientes para uma única plataforma de suporte integrada, My Oracle. Suporte, "lê-se.
O MOS também está integrado ao gerenciador de configuração da Oracle, o que significa que pode usar informações sobre os sistemas de um cliente para encontrar as respostas aos problemas mais rapidamente.
A Oracle está trabalhando para atualizar o MOS e melhora a experiência do usuário, de acordo com a nota.
Mas não está claro se as reclamações dos usuários estão levando a Oracle a reconsiderar sua decisão de retirar o MetaLink e, pelo menos, continuar a oferecê-lo como uma opção. Uma porta-voz da Oracle não respondeu a um pedido de comentário.
Nem todo usuário da Oracle está chateado com a próxima mudança. Em um post feito no ano passado após o anúncio do MOS, um chamadoMetaLink "possivelmente o pior site que já usei na vida".
E outro entrevistado da pesquisa disse que a abordagem unificada do MOS deve ser útil.
"Ele reunirá suporte para o banco de dados e suporte para outros aplicativos (como o PeopleSoft). Quando você tiver um problema que esteja na linha divisória entre os dois, isso será muito útil."
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