Mark Hurd, Oracle CEO Who Led Three Tech Companies, Dies at 62
O co-presidente da Oracle, Mark Hurd, ponderou sobre o tópico controverso de manutenção de software de terceiros na conferência do grupo de usuários Collaborate em Denver esta semana
Alguns clientes da Oracle e da SAP recorreram a provedores de manutenção terceirizados, como a Rimini Street, em busca de uma alternativa mais barata para as tarifas anuais da Oracle. A Oracle processou a Rimini Street, alegando que usa o software da Oracle ilegalmente no processo de suporte aos clientes. "Nossa manutenção não é apenas apoio", disse Hurd na terça-feira em resposta a uma pergunta de Ray Wang da Constellation Research. fase de hospedagem do keynote do Hurd. "Nosso objetivo é fornecer direitos perpétuos para o software."
Novas versões do software da Oracle devem ser obtidas através de um contrato de suporte válido com a Oracle, observou Hurd.
Além disso, existem outras formas de economizar dinheiro. Além de recorrer a fornecedores de manutenção terceirizados, Hurd disse, embora não tenha oferecido exemplos.
Ele não mencionou que muitos clientes que optam pela manutenção de terceiros fazem isso porque têm sistemas estáveis e não estão interessados em atualizar. devido ao custo e incomoda normalmente envolvidos. A Rimini e outras empresas fornecem atualizações fiscais e regulatórias, correções de erros e suporte a personalizações feitas no software.
Mas Hurd aludiu ao processo em andamento da Oracle contra a Rimini Street. "Normalmente não gostamos de pessoas que mexem com nossa propriedade intelectual", disse ele.
A Rimini registrou uma reconvenção e diz que atua dentro dos limites dos direitos de licença de software da Oracle de seus clientes. A Oracle já ganhou um julgamento em uma ação semelhante contra a SAP e sua antiga subsidiária TomorrowNow, embora o caso esteja vinculado a recursos. O CEO da Rimini, Seth Ravin, foi um dos fundadores da TomorrowNow.
Os defensores do suporte terceirizado compararam a situação a um comprador de carros que fez seus reparos na garagem local para economizar dinheiro, e não na concessionária. A Oracle e outros fornecedores de software estão relutantes em ver um mercado vibrante de suporte de terceiros emergir, dadas as altas margens de lucro oferecidas pelos contratos de manutenção. A Rimini Street, de capital fechado, continua relativamente pequena, mas registrou receitas crescentes. Alguns clientes estão conseguindo obter descontos na renovação de manutenção de seus fornecedores com a ajuda de uma proposta competitiva da Rimini.
O espectro de litígios não incomodou um cliente da Rimini Street que estava em um painel na terça-feira no Collaborate.
A ação da Oracle contra a Rimini era "de conhecimento comum" para Kimberly Griffiths, vice-presidente sênior de programas globais de tecnologia da Jones Lang LaSalle, fornecedora de serviços imobiliários comerciais. "Sou uma grande fã de não ser intimidada", e se algo drástico ocorrer como resultado do processo judicial, a empresa dela poderá voltar ao suporte da Oracle, disse ela.
Mas Griffiths confessou estar "muito nervoso". antes de assinar um contrato com a Rimini Street. "Eu não fui contra, mas não posso dizer que sou a favor", disse ela. No entanto, "para mim, olhei para o que estávamos pagando em suporte nativo a fornecedores e o valor não estava lá".
Griffiths racionalizou que se economizasse 50% de sua conta de suporte da JD Edwards, indo até a Rimini Street e acabasse com o mesmo nível de serviço, pelo menos a Jones Lang LaSalle estaria economizando dinheiro.
Mas o serviço da Rimini "superou minhas expectativas em muitos níveis", disse Griffiths. "É por isso que estou aqui hoje."
Os bugs estão sendo corrigidos mais rapidamente e a Rimini se mantém a par das atualizações fiscais e regulamentares necessárias para o software quando os países mudam as leis locais, disse ela. Os técnicos até ajudaram com problemas de nível de infraestrutura que estão fora do aplicativo principal, de acordo com Griffiths.
No entanto, a Jones Lang LaSalle provavelmente acabará com a Oracle em algum momento, quando o software da Oracle evoluir o suficiente para garantir uma atualização, disse ela.
O fornecedor de manutenção de aplicativos de terceiros reivindica um grande crescimento
A Rimini Street está reivindicando um crescimento contínuo para o serviço de manutenção de aplicativos de terceiros. A Rimini Street, fornecedora de manutenção de terceiros para aplicativos SAP e Oracle, disse nesta semana que as reservas de negócios quadruplicaram durante os primeiros seis meses deste ano. As reservas não equivalem a receita e a Rimini Street, de capital fechado, ainda é pequena comparado com as operações de suporte tradicionais desses fornecedores, mas o crescimento relatado i
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