Do seu lado: Ausência de garantia de um laptop usado

No ano passado eu comprei um laptop Dell XPS M170 usado no eBay. Eu verifiquei com a Dell antes da licitação para garantir que a garantia ainda era válida e que o sistema não havia sido informado de roubo. Foi-me dito que a garantia estendida era transferível para mim. Logo depois que recebi o laptop, a Dell substituiu o bloco de energia por mim. Hoje solicitei a substituição da ventoinha de resfriamento, mas o representante com quem falei disse que não poderia ajudar até que a retenção da conta fosse resolvida. A Dell havia colocado em espera todos os computadores manipulados por um técnico de serviço que havia solicitado reposicionamentos para laptops e vendido os laptops em vez de devolvê-los à Dell. Meu XPS era um desses, então a Dell agora se recusa a honrar minha garantia. Você pode ajudar?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS responde: Depois que entramos em contato com a Dell sobre o problema de Hightower, a empresa entrou em contato com ele diretamente. Alguns dias depois, um representante informou a Hightower que a Dell havia decidido suspender seu PC reativando o restante de sua garantia - e reembolsá-lo pelo ventilador que ele havia comprado.

Aquisição de equipamento usado de um indivíduo. vendedor, seja no eBay, na Craigslist ou em outro mercado on-line, é arriscado. Para evitar uma disputa de garantia, recomendamos que faça o que Hightower fez: Obtenha o número de série do vendedor antes de comprar ou ofertar e verifique com o fabricante para verificar se o item foi comprado de forma legítima e se a empresa apoiará o produto. produto.

Mesmo assim, algo ainda pode dar errado. Recomendamos que você seja persistente com o fabricante do seu computador, como a High-tower, até obter exatamente o que você precisa da garantia.

Consulte também On Your Side do último mês para obter mais informações sobre garantias.

Irksome Installation Disc

Bill Cain, de Newberry Springs, Califórnia, entrou em contato conosco quando comprou o software de edição de vídeo Magix Movie Edit Pro 15 Plus e não conseguiu fazer o disco de instalação funcionar. Incapaz de abrir ou visualizar qualquer arquivo, ele mandou um e-mail para Magix. Infelizmente, a empresa não respondeu, apesar de tê-lo enviado várias vezes por e-mail.

Depois de entrarmos em contato com a Magix sobre esse assunto, um representante enviou a Cain um disco que testou pessoalmente. De acordo com Cain, o programa foi carregado e executado conforme o esperado. Se você estiver com problemas para obter o atendimento ao cliente da empresa para responder às suas mensagens de e-mail, tente ligar diretamente. Se a empresa não listar um número de telefone em seu site, procure por sua listagem na lista do Better Business Bureau. Normalmente, você pode encontrar um número geral da empresa listado.

Sony AC Adapter Recall

A Sony, em cooperação com a Comissão de Segurança de Produtos ao Consumidor dos EUA, relançou cerca de 69.000 adaptadores CA de computador VAIO (modelo VGP-AC19V17) fornecidos com determinados computadores e estações de acoplamento VAIO all-in-one. O isolamento dentro do adaptador pode falhar com o tempo, causando um risco de choque elétrico. Embora a Sony tenha recebido quatro relatos de curto-circuito nos adaptadores, nenhum dano foi relatado.

Os consumidores devem desligar o computador, desconectá-lo e parar de usar o chamado adaptador AC imediatamente; eles também devem entrar em contato com a Sony para solicitar um adaptador de substituição gratuita. Para obter mais informações, ligue gratuitamente para a Sony pelo número 877 / 361-4481 ou navegue até o site da Sony.