Ao seu lado: o laptop ainda está sob garantia?

Minha filha Carley ligou para a Hewlett-Packard para obter uma peça de reposição gratuita para seu laptop HP Pavilion dv6700, que ainda estava na garantia. O representante da HP disse a ela que ela precisava fornecer um número de cartão de crédito ou débito para garantir o processamento da remessa. Apesar das garantias do representante de que sua conta não seria cobrada, a HP debitou US $ 69,15, o que a retirou da conta. Ligamos para a HP no dia seguinte e enviamos por fax cópias do recibo, mostrando que o laptop estava na garantia. A HP diz que irá reembolsar a taxa pela peça de substituição, mas não fará nada sobre as taxas de serviço do banco, agora de US $ 143. Você pode nos ajudar?

Sue Waser, Cherry Valley, Illinois

OYS responde: Pouco depois de entrarmos em contato com a HP sobre a questão dos Wasers, um representante ligou para dizer que a empresa enviaria Carley Waser. verifique os US $ 143 em taxas de serviço bancário. Ele também ofereceu um desconto adicional para usar em uma compra futura de um computador HP.

Os registros da HP mostravam a data de fabricação do laptop em vez da data de compra, o que significa que a empresa errou ao considerar a garantia expirada. Felizmente para os Wasers, eles salvaram o recibo original.

Recomendamos manter os recibos e contratos de serviço para compras importantes enquanto você possuir o item. Você pode precisar dos papéis para fazer um retorno ou uma troca, ou para ter reparos feitos ou peças substituídas (especialmente se o produto estiver na garantia); você também pode precisar consultar esses registros para fins de imposto de renda ou seguro de propriedade.

Uma maneira fácil de controlar os recibos de itens caros é gravá-los dentro do manual do usuário de cada produto.

Mystery Cable

Keith Sipperley, de Levering, Michigan, entrou em contato conosco depois de descobrir que não conseguia conectar sua nova câmera digital Fujifilm FinePix Z30 ao seu aparelho de TV. O manual do usuário da FinePix mostra um cabo opcional de áudio / vídeo (A / V) que permitiria tal conexão.

A Sipperley perguntou aos representantes nos departamentos de acessórios, peças e atendimento ao cliente da Fujifilm sobre o cabo A / V, mas ninguém ajudem-no. Depois que entramos em contato com a Fujifilm, um representante registrou o problema e descobriu que o cabo vendido separadamente estava fora de estoque. Ela foi, no entanto, capaz de encontrar um em seu escritório, e ela enviou a Sipperley de graça.

Se você está contando com um produto para realizar uma determinada função, recomendamos que você descubra antes de comprar se você ' O Wal-Mart, em cooperação com a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA, está recolhendo cerca de 4,2 milhões de reprodutores de DVD da Durabrand. A placa de circuito das unidades pode superaquecer, causando risco de incêndio e queimaduras.

O Wal-Mart recebeu 14 relatos de superaquecimento em aparelhos de DVD; em 7 dos casos relatados, os incêndios resultantes causaram danos à propriedade. Até esta data, nenhum ferimento foi relatado. Os consumidores devem parar imediatamente de usar os re-players de DVD e devolvê-los à loja Wal-Mart mais próxima para um reembolso total. Para mais informações, visite o site da empresa em walmartstores.com ou ligue para o Wal-Mart em 800 / 925-6278.