Is Office Depot diagnosing non-existent computer problems?
Esta não é a primeira instância de uma cadeia de tijolo e cimento atacada por questionável táticas. Com o fechamento parcial da CompUSA e a recente morte da Circuit City, surge a pergunta: por que esses lugares não começam a se formar antes que todos ganhem lápides no cemitério da eletrônica?
Office Depot Allegations
[Outras leituras: Nossas escolhas para Os últimos informes, fornecidos a vários funcionários atuais e antigos da Office Depot, afirmam que a empresa tem dito aos seus funcionários que façam coisas como adicionar planos de serviço opcionais aos itens de liberação sem informar os clientes. Uma fonte diz que os associados conseguiriam isso alterando os preços no Photoshop para fazer o preço base parecer cem dólares mais alto, dando assim à loja o crédito pela venda do add-on sem que o cliente sequer soubesse"Meu chefe diz". Você tem que fazer o que for preciso para obter esse preço, '' um funcionário identificado como Alex diz
Laptop. "Eu vou ao Photoshop, faço isso - ele entra e diz: 'Isso é lindo. Eu amo isso. Faça isso com todos os outros'". Mesmo sem o truque do Photoshop, o associado afirma que tem sido um prática comum para aumentar os preços do "item de liberação" para que as garantias estendidas sejam discretamente incluídas nos custos. A investigação do
laptop sugere que a prática se estendeu por pelo menos cinco estados. Se isso for verdade, é muito desanimador - mas não deve necessariamente ser uma surpresa total.
Familiar Feelings
Foi apenas há dois anos que a Best Buy se viu na extremidade receptora do processo de um procurador-geral. O procurador-geral de Connecticut, Richard Blumenthal, disse que a loja mantinha uma versão interna separada de seu site que era "virtualmente idêntica" à BestBuy.com - exceto que seus preços eram todos mais altos. Isso significaria que um cliente que tentasse obter uma combinação de preço do que encontrasse on-line veria subitamente um preço diferente quando um funcionário acessasse a página dentro da loja.
Enquanto a Best Buy negou qualquer irregularidade na época, cerca de sete meses depois - em dezembro de 2007 - um novo grupo de clientes apresentou as mesmas acusações. Um
L.A. Times repórter até confirmou os preços diferentes dos sites para si mesmo. Eu gostaria que os problemas terminassem lá. Mas, enquanto outras instâncias podem não ter sido tão extremas, as cadeias de nomes de banners viram mais do que suas ações de reclamações sobre o serviço de atendimento ao cliente de má qualidade e o empurrão injusto de addons super caros e desnecessários.
A 2007
PC World Research, do escritor sênior Tom Spring, descobriu que a Circuit City e a Best Buy tentaram implacavelmente convencer os clientes a comprarem discos de recuperação feitos na loja com novos laptops. Empregados em três dos cinco Best Buys Spring visitados chegaram a dizer a ele que ele não poderia fazer os discos por conta própria e precisou pagar os US $ 30 se quisesse tê-los. A primavera mais tarde criou os discos em sua escritório em cerca de uma hora. O manual do laptop ainda tinha instruções. A Best Buy respondeu dizendo que a experiência pode ter sido o "resultado da falta de comunicação" e que os discos feitos na loja eram oferecidos apenas como "conveniência para os clientes".
Despertar, Varejistas
Há sempre uma explicação, mas o fato é que se tornou cada vez mais desafiador ter uma boa experiência na loja de eletrônicos de grande porte. Ao atualizar meu próprio PC recentemente, eu tentei ir ao CompUSA local para pegar algumas partes para que eu pudesse tê-las em minhas mãos naquela noite. Depois que um vendedor literalmente se afastou enquanto eu falava com ele, saí, fui para casa e pedi os componentes on-line.
Me dói ver cadeias como a Circuit City fechando suas portas. Apesar da facilidade das compras on-line, há um valor claro para poder visitar um local físico, ver o dispositivo físico que você está comprando e, teoricamente, pelo menos, conversar com um profissional experiente sobre suas opções.
O fato é que as cadeias de tijolo e argamassa não têm mais o monopólio do mercado. Muitas pessoas simplesmente apontariam, clicariam e receberiam seus itens sem precisar entrar em seus carros. Se os varejistas de eletrônicos quiserem evitar o caminho da unidade de disquete de 5,25 ", eles precisam jogar com seus pontos fortes - interação honesta e atenta com o cliente - ou, antes que você perceba, a Circuit City terá muita companhia seu local de descanso final
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