A organização sem fins lucrativos processa Lawson por alegação de falha do ERP

A PHFE finalmente escolheu a Lawson e assinou um contrato de mais de US $ 1,08 milhão em agosto de 2007 para aproveitar uma oferta oferecida. desconto, de acordo com a queixa.

No entanto, "desde o início do acordo, houve problemas com a capacidade da Lawson para fornecer o programa integrado e atendimento ao cliente", afirma a queixa. "Lawson … não tinha e não pôde dedicar recursos ao projeto, resultando em um atraso imediato."

Além disso, "Lawson não tinha instaladores disponíveis para carregar o software no equipamento da PHFE", o que era necessário em Para começar a treinar a equipe, a denúncia afirma.

"Inacreditavelmente, a solução de 'atendimento ao cliente' da Lawson permitiria que a PHFE treinasse sua equipe usando os logons da Lawson e seus servidores a um custo de aproximadamente US $ 4.500 por dia."

finalmente concordou em dispensar os honorários e o treinamento começou em outubro de 2007, mas a PHFE posteriormente encontrou problemas com o consultor Lawson, de acordo com a queixa.

"Ficou imediatamente claro que [o consultor] não possuía o conhecimento necessário para responder às perguntas da PHFE… quando os membros da equipe de implementação da PHFE perguntariam sobre as funções básicas do sistema ou sobre como a PHFE deveria lidar com certas situações, [o consultor] não pôde fornecer uma resposta. ”

O consultor repassou Voltou a consultar Lawson para as respostas apropriadas, atrasando ainda mais o projeto, de acordo com a queixa. Problemas semelhantes ocorreram com vários consultores "centrais" da Lawson, afirma a denúncia.

Em novembro de 2007, a PHFE começou a treinar funcionários de recursos humanos no sistema, mas esse esforço tropeçou, porque o consultor Lawson inicialmente designado não sabia para configurar corretamente o sistema para atender às diretrizes estaduais, de acordo com a reclamação. O departamento de RH da PHFE foi subseqüentemente "arrastado" para outros três consultores e Lawson não forneceu um consultor permanente até janeiro de 2008, de acordo com a denúncia.

Lawson também deveria "fornecer à PHFE um 'A a Z' demonstração de como todo o sistema funcionaria em conjunto durante o teste do sistema, que começou em março de 2008 ", afirma a denúncia. Problemas técnicos surgiram e o teste do sistema nunca foi concluído.

"Como resultado, a PHFE gastou mais de US $ 1.000.000 em vários programas, ao invés de um programa integrado como prometido, que não funciona", acrescenta a reclamação. A PHFE agora está usando seu sistema anterior para executar operações, de acordo com a queixa.

Um porta-voz da Lawson disse que a empresa não comenta sobre litígios pendentes, mas acrescentou que está "comprometida em trabalhar com seus clientes para resolver problemas". "

Um observador disse que os compradores de TI podem extrair uma lição abrangente da disputa.

" Não seria justo colocar a culpa nesta situação, sem ouvir o lado de Lawson da história, "disse Frank Scavo, sócio-gerente da empresa. da Strativa, uma empresa de consultoria de TI e negócios em Irvine, Califórnia, via e-mail. "No entanto, a partir de uma leitura rápida da queixa, parece que a PHFE fez uma venda rápida para aproveitar algum desconto que Lawson estava oferecendo e depois desejou um rápido início do projeto. Acho que isso levou a um recurso Em conflito com os consultores Lawson mais experientes. Na minha experiência, os melhores consultores para qualquer fornecedor são contratados com semanas ou meses de antecedência. "

Os compradores devem "fazer a devida diligência não apenas no software do fornecedor, mas na organização de consultoria que estará entregando os serviços, sejam consultores do fornecedor ou de terceiros. Entreviste o gerente de projeto proposto e a equipe de consultoria principal", acrescentou Scavo.. "Entreviste-os e assuma o compromisso de que esses indivíduos serão designados para o projeto."