Navegando Políticas de Retorno para Netbooks e Equipamentos Móveis

As políticas de retorno dos varejistas para eletrônicos podem estar em todo o mapa. Alguns lhe dão 14 semanas para devolver um GPS, laptop, netbook ou outra peça de hardware se você não gostar ou se estiver com defeito. Alguns te dão até 90 dias. Muitos cobram uma taxa de reabastecimento, geralmente 15%, se você retornar algo que não está com defeito. Tudo dito, nesta época de remorso do comprador instantâneo, é importante prestar atenção à política de devolução do varejista.

Nesta semana, vou orientá-lo sobre as políticas de devolução de alguns varejistas on-line, além de oferecer dicas sobre como evitar, ou minimizar, o remorso do comprador

Taxas de repovoamento: quem cobra e quem não entende

Entendo por que alguns varejistas acham que é importante se proteger cobrando uma taxa de reabastecimento. Há muitos oportunistas por aí que comprariam um laptop, o usariam por 29 dias fora do período de retorno de 30 dias, o mandariam de volta, e então recomeçariam com outro laptop de outro varejista.

[Outras leituras: Nossas escolhas E ainda assim, os consumidores não têm um tempo fácil para decidir sobre um produto de tecnologia para comprar, dadas todas as escolhas e o declínio nos grandes varejistas de eletrônicos, onde eles podem ter contato prático com um produto antes de comprar. Decidir quando comprar um determinado produto tecnológico também não é fácil, dada a frequência de lançamentos de produtos mais rápidos, mais baratos e melhores, que tornam as versões anteriores insípidas em comparação. Na atual Grande Recessão, é mais importante do que nunca saber que quando você faz uma compra de tecnologia, você pode devolver o produto dentro de um período de tempo razoável se ele não corresponder às suas expectativas.

Com isso em É importante observar aqui algumas políticas de devolução de revendedores on-line, organizadas da melhor para a pior:

A Costco tem uma das mais generosas políticas de devolução: 90 dias para computadores e eletrônicos, com um reembolso de 100%. Você também recebe suporte técnico gratuito. A desvantagem: as opções de produtos são bastante limitadas.

A J & R oferece uma política de devolução / troca de 30 dias sobre mercadorias abertas compradas on-line ou por meio de pedidos por correio (14 dias, se comprados na loja). Os créditos de retorno excluem despesas de envio e manuseio. Mas nenhuma taxa de reabastecimento é cobrada. Os preços da J & R também são bastante competitivos.

A Staples permite que você devolva sua compra para um reembolso total, caso não esteja completamente satisfeito. Os computadores e a maioria dos dispositivos eletrônicos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a compra.

O Office Depot permite que você devolva as compras de tecnologia com reembolso total em até 14 dias após a compra. Uma taxa de reabastecimento de 15% será cobrada se a caixa não contiver nenhum componente.

A Amazon oferece 30 dias para devolver um computador. No entanto, seu retorno está sujeito a uma taxa de reabastecimento de 15%. A política de devolução da Amazon para outros produtos eletrônicos é um pouco vaga: "Os retornos que não resultarem do nosso erro estarão sujeitos a uma taxa de devolução que será deduzida do reembolso." Embora a taxa não seja divulgada on-line, suspeito que seja a taxa de reabastecimento habitual de 15%.

Dell.com permite devoluções em até 21 dias "a partir da data da nota ou da fatura" - o que significa que o relógio começa a piscar esses 21 dias no momento em que você faz uma compra. Devoluções que não estiverem com defeito ou um resultado de um erro da Dell estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de até 15%.

A Buy.com oferece 14 dias a partir da data de envio do produto para devolução, que está sujeita a um Taxa de reabastecimento de 15%

A política de devolução da Best Buy para computadores, monitores, laptops, projetores, câmeras de vídeo e câmeras digitais é de 14 dias da compra original, além de uma taxa de reabastecimento de 15%.

Formas de evitar o remorso do comprador

Mesmo que o produto técnico que você quer comprar não esteja disponível em uma loja perto de você, vá para a loja de qualquer maneira. Passe algum tempo com produtos similares. Você pode ter uma ideia dos recursos que você gosta e não gosta, o que pode ajudá-lo a tomar uma decisão de compra melhor se você tiver que comprar algo sem ser visto on-line.

Antes de comprar um produto de tecnologia, leia as avaliações dos clientes e as opiniões dos revisores. Sim, alguns usuários são crentes dedicados que não estão felizes com nada. Outros têm interesse em dar um giro positivo em um produto. Mesmo assim, há muitas críticas legítimas por aí. A Amazon faz um bom trabalho em apresentar críticas de clientes. Para o Samsung N120, por exemplo, a Amazon exibe, lado a lado, a "revisão favorável mais útil" ao lado da "revisão crítica mais útil". (Os visitantes do site da Amazon podem avaliar a utilidade de cada revisão que lêem.)

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Melhores locais para comprar produtos técnicos - agora e depois das férias

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Negociações tecnológicas via Twitter:

Você pode encontrar bons negócios de tecnologia se souber quais varejistas seguir no Twitter. Exemplo: O TigerDirectcom envia alertas do dia para os seguidores. Leia "Os varejistas oferecem feeds do Twitter para suas melhores pechinchas" para descobrir onde você pode obter outras ofertas de tecnologia. Hands-On com HP Mini 110:

A Hewlett-Packard adicionou o HP Mini 110 ao seu foco no consumidor linha netbook. Os novos modelos Mini começam em US $ 279 (versão Linux) e US $ 329 (Windows XP), comparado ao preço de US $ 549 que o Mini 1000 buscava quando o analisamos há sete meses. White MacBook é atualizado:

US $ da Apple branco O MacBook recentemente recebeu uma atualização de especificações. O laptop de baixo custo da Apple agora tem um processador Intel Core 2 Duo de 2,13 GHz, 2 GB de memória e um HD de 160 GB.

Caixa de Sugestões

Existe algum produto ou serviço de computação móvel particularmente interessante? Tem uma ideia de história sobressalente no bolso de trás? Me fale sobre isso. No entanto, lamento não poder responder a perguntas de suporte técnico, devido ao volume de e-mail que recebo.

O editor colaborador James A. Martin oferece ferramentas, dicas e recomendações de produtos para ajudar você a fazer a maior parte da computação em movimento. Você pode segui-lo no Twitter. Jim também é co-autor de Organizando-se na Era do Google, a ser publicado pela Crown em março de 2010. Inscreva-se para receber a Computação Móvel por e-mail toda semana.