Não faça mais confusão sobre o Office 365
A Microsoft está anunciando os sucessos dos clientes do Office 365 na Cúpula do CIO do Setor Público dos EUA na quarta-feira, mas alguns dos clientes satisfeitos terão uma lista de desejos de recursos e melhorias que gostariam de ver no pacote de colaboração e-mail em nuvem do fornecedor.
A Microsoft anunciou oito clientes governamentais e educacionais do Office 365, incluindo os governos de Kansas City e Seattle, a Autoridade do Aeroporto Regional do Condado de San Diego e King County, Washington.
A empresa também disse que mais de 1 milhão de trabalhadores estão usando o Office 365 no governo federal, estadual e local
[Leitura adicional: Os melhores serviços de streaming de TV]Alguns dos clientes anunciados na quarta-feira divulgaram uma variedade de benefícios e eficiências derivadas do uso do Office 365, incluindo custos mais baixos de manutenção e equipamentos de TI. desligando os servidores locais, bem como a colaboração e comunicação entre os funcionários.
No entanto, eles também esperam melhorias contínuas do Office 365 em áreas como conformidade com regulamentos de segurança, análise de uso, procedimentos de atualização de software e ferramentas de administrador do sistema. e informações de interrupção de serviço
O governo de King County licenciou o Office 365 para cerca de 10.000 funcionários e está usando principalmente o SharePoint Online para colaboração e o Lync Online para IM, presença e videoconferência.
A organização possui mais de 1.000 sites do SharePoint para colaboração em equipe, compartilhamento de documentos e coordenação de projetos, e o Lync está sendo amplamente usado para realizar reuniões virtuais ao vivo e gravar vídeos de treinamento, de acordo com o CIO do Condado de King, Bill Kehoe.
King County planeja levar sua intranet local à nuvem usando o SharePoint e adotará o componente Exchange Online do pacote para e-mail no próximo ano, a fim de desligar seu sistema Exchange 2010 local
A King County começou a usar o software hospedado pela Microsoft com o antecessor do Office 365, o BPOS (Business Productivity Online Suite), no início de 2011. Ele mudou para o Office 365 em fevereiro do ano passado. Não é necessário criar um ambiente de servidor no local para o SharePoint e o Lync ”, disse Kehoe. “Nós confiamos na infraestrutura da Microsoft, e eles fazem as atualizações de software e cuidam da manutenção do sistema.”
“Quando colocamos nossa intranet totalmente na nuvem e movemos e-mails para a nuvem, com o tempo essas eficiências crescerão ainda mais Indo além, Kehoe quer que a Microsoft se certifique de que o Office 365 seja o mais compatível possível com as regulamentações de segurança do governo dos EUA, como os novos requisitos do Serviço de Informações da Justiça Criminal.
“Se precisarmos temos um ambiente híbrido, onde temos que construir servidores locais para certos departamentos e agências, o que reduz nosso retorno sobre o investimento ”, disse ele. "Quanto mais pudermos colocar na nuvem, mais eficiência e economia obteremos".
Kehoe também quer que a Microsoft reforce a análise de uso do SharePoint Online, que é essencial para os gerentes de empresas determinarem a eficácia
Um recurso nativo e mais robusto de pesquisa corporativa no Office 365 também seria bem-vindo pelo King County, especialmente depois de implantar sua intranet baseada na nuvem.
Kehoe também acha que a Microsoft poderia melhorar seu processo para atualizar o Office 365 em seu back-end, dando aos clientes um aviso antecipado de que essas atualizações estão acontecendo e que mudanças eles introduzirão, para que os departamentos de TI estejam prontos.
“A Microsoft não conseguiu identificar quando a atualização ocorrerá devido ao ambiente de nuvem do Office 365 ”, disse ele. Isso torna difícil para o departamento alertar as agências que atua sobre possíveis impactos nos serviços do SharePoint decorrentes da atualização. Felizmente, as atualizações foram bem feitas até agora, acrescentou ele.Sua equipe também está trabalhando com a Microsoft para garantir que a conectividade de rede da King County seja projetada de maneira ideal para trabalhar com o Office 365, para evitar problemas de desempenho, que afetam a satisfação e a eficiência dos usuários finais. No passado, King County tinha problemas de qualidade de videoconferência porque sua rede não estava configurada corretamente para funcionar com o BPOS.
Ao contrário do King County, a Autoridade do Aeroporto Regional do Condado de San Diego está usando o Office 365 principalmente para email e calendário. Isso permitiu que os funcionários do departamento de TI fizessem tarefas rotineiras de administração e gerenciamento em seus servidores Exchange no local, agora desativados, e se concentrassem no trabalho de TI mais valioso e específico do aeroporto.
“Há muito tempo e esforços envolvidos no cuidado e alimentação de servidores locais, incluindo a aplicação de patches, atualização do sistema operacional, atualizações de segurança e assim por diante ”, disse Howard Kourik, diretor de TI da Airport Authority.
Kourik gostaria que a Microsoft ser mais proativo e detalhado sempre que tiver uma paralisação do Office 365 ou uma falha de desempenho, pois ele descobre que o site de status do sistema não fornece clareza e informações suficientes nesses casos.
Outras melhorias que Kourik gostaria de ver são uma funcionalidade melhor para administradores do sistema para pesquisar caixas de entrada e arquivos de e-mail em resposta a informações públicas ou solicitações legais, bem como melhores recursos para recuperar arquivos que os usuários finais excluem por engano.
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